移動(dòng)優(yōu)秀員工事跡材料

在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家都嘗試過寫事跡材料吧，事跡材料是指對本單位具有突出事跡的集體和個(gè)人整理出的文字宣傳材料。我敢肯定，大部分人都對擬定事跡材料很是頭疼的，下面是小編收集整理的移動(dòng)優(yōu)秀員工事跡材料，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

隨著社會的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，信息時(shí)代已經(jīng)悄然到來，在這個(gè)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息工程愈來愈得到世界關(guān)注，也成為衡量一個(gè)國家綜合實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)之一，中國移動(dòng)通信作為世界五百強(qiáng)企業(yè)之一，擁有世界第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模。在這個(gè)年輕企業(yè)的成長過程中也涌現(xiàn)了一批批為企業(yè)親歷而為、鞠躬盡瘁的優(yōu)秀人才，xx就是其中一員，她堅(jiān)守崗位、成績突出。22歲的她，就職于xx大客戶中心，任個(gè)人客戶經(jīng)理。從事移動(dòng)工作兩年來，她憑著自己對本職崗位的熱愛和對工作一絲不茍的態(tài)度，在很短的時(shí)間內(nèi)熟練掌握了業(yè)務(wù)知識并用心將自己的工作做到最好，受到單位領(lǐng)導(dǎo)的肯定和廣大客戶的好評。善學(xué)肯鉆，才能學(xué)有所成；踏實(shí)工作，才會不斷提高，這就是她移動(dòng)通信戰(zhàn)線上的一名后起之秀。

一、刻苦學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐、出類拔萃

20xx年4月，xx應(yīng)聘進(jìn)入移動(dòng)公司。經(jīng)過為期一周的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，她在考試中以業(yè)務(wù)和文化課第一的總成績被移動(dòng)公司聘用。在大客戶服務(wù)部實(shí)習(xí)過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極實(shí)踐，努力做一名好的客戶經(jīng)理。經(jīng)過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)鍛煉，正式上崗。上崗后，她在每個(gè)月的業(yè)務(wù)考核成績都名列前茅，在年20xx年12月底縣公司舉辦的迎新春業(yè)力知識競賽中獲第一名的好成績，在年底的簽合同考試中，又以總分90分的好成績榮獲全縣第一。兩個(gè)月后她就被破格簽約為客戶經(jīng)理。這在##移動(dòng)公司發(fā)展史上也是罕見的。

二、正確的工作態(tài)度及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

自參加工作以來，她一直在大客戶中心工作，擔(dān)任個(gè)人客戶經(jīng)理。她首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過自己學(xué)的業(yè)務(wù)知識更好地宣傳給客戶，又怎樣做能讓客戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)。一系列的怎樣做時(shí)常會督促她去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。

記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，她犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，特別是在維護(hù)離網(wǎng)客戶的時(shí)候，為了能挽留異動(dòng)客戶，她除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，用不同的方法和客戶交流，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料，總結(jié)出了一套比較適用的流程，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。

在得到客戶及多方好評及肯定的同時(shí)，她也收獲著一份快樂與自信。有人說，客戶經(jīng)理的工作是枯燥的，她卻說，客戶經(jīng)理的工作是神圣的，因?yàn)樗脛?chuàng)無限通信世界，提供嶄新生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求的深刻內(nèi)涵。

她時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次她在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，她只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。她一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)她給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對她說真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動(dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好！聽了這段話，她終于理解了服務(wù)這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務(wù)工作。那就是以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)！