財務(wù)會計報告的心得和體會
寫心得要注重細節(jié)，盡可能將所學知識和技能進行深入剖析和思考，以便更好地理解和掌握。這里給大家分享財務(wù)會計報告的心得和體會，方便大家寫財務(wù)會計報告的心得和體會時參考。
財務(wù)會計報告的心得和體會篇1
一、實習目的
本實習是在完成財務(wù)會計和建筑工程項目核算課程學習后，所進行的一項專業(yè)綜合實訓(xùn)。其任務(wù)是通過對施工企業(yè)從投標、中標、組建項目經(jīng)理部開始施工，到工程竣工的經(jīng)濟業(yè)務(wù)實訓(xùn)，使學生系統(tǒng)地掌握建筑工程項目核算的基本理論與方法，完成從理論到實踐的過渡，使之畢業(yè)踏上會計工作崗位后，就能很快適應(yīng)工程項目部的會計核算工作。通過本實訓(xùn)應(yīng)達到如下目的：
1、掌握工程項目部新開工項目的建賬方法；
2、掌握工程項目部的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)的核算；
3、掌握工程項目部的各種憑證的填制和審核方法；
4、掌握工程項目部的各種賬簿的設(shè)置、登記、結(jié)賬方法；
5、掌握工程項目部的資產(chǎn)負債表、利潤表及現(xiàn)金流量表的填列方法。
二、實習內(nèi)容
實習是每一個畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，實習是我們把學到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。在學校老師的精心安排下進入了我們又一次的模擬做帳的實習。以施工企業(yè)會計知識為根基，主要負責工程成本費用核算和庫存材料收發(fā)、使用、結(jié)存、盤點。本著務(wù)實實際的原則，以工程現(xiàn)金流量為切入點，深入現(xiàn)場分析工程資金運動，成本費用構(gòu)成，尤其是理順財務(wù)關(guān)系，并進一步健全財務(wù)制度，全面的工程成本核算。
本次實習的地點是本班教室，按老師要求，我們分成了小組，每個小組5.6個人，圍在一起做帳，這樣有利于同學交流！按照施工企業(yè)會計制度要求，首先設(shè)置：總賬、現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬、資產(chǎn)類、負債、成本類和損益類等明細賬。仔細閱讀模擬材料，判斷資料中的經(jīng)濟業(yè)務(wù)涉及的賬戶，具體步驟
1、設(shè)置賬簿
首先設(shè)置：總賬、現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬、資產(chǎn)類、負債和成本類以及損益類等明細賬。其次根據(jù)下發(fā)的會計模擬資料，仔細閱讀、判斷本資料中的經(jīng)濟業(yè)務(wù)涉及哪些賬戶，其中：總賬賬戶有哪些，明細賬賬戶是哪個；而后再根據(jù)各賬戶的性質(zhì)分出其所屬的賬戶類別。再次按照上述分類，將所涉及的全部賬戶名稱，貼口取紙?zhí)盍械礁黝愘~簿中
去，最后試算平衡，要求全部賬戶借方余額合計等于全部賬戶貸方余額合計；總賬借貸方金額要與下設(shè)的相關(guān)明細賬戶借貸方余額合計數(shù)相等，試算平衡后方可進行本期業(yè)務(wù)登記，否則不能進行。
2、登記賬簿
首先登記賬簿必須使用蘭黑墨水書寫，沖賬時可使用紅色墨水，但字跡要清楚，不得跳行、空頁，對發(fā)生的記賬錯誤，采用錯賬更正法予以更正，不得隨意涂改，挖補等。其次明細賬要根據(jù)審核后的記賬憑證逐筆序時予以登記；第三總賬根據(jù)“記賬憑證匯總表”，我們10天10的登記，登記完畢要與其所屬的明細帳戶核對相符，并且編制每10天的科目匯總表。
3、結(jié)賬
首先詳細檢查模擬資料中所列的經(jīng)濟事項，是否全部填制記賬憑證，并據(jù)此記入賬簿。有無錯記賬戶、錯記金額，如有應(yīng)及時補正。其次在保證各項施工企業(yè)全部準確登記入賬的基礎(chǔ)上，結(jié)出現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬、總賬和各類明細賬的本期發(fā)生額與期末金額，為編制會計作好充分準備。其中成本類賬戶結(jié)賬時要寫出開工累計并畫雙線，結(jié)轉(zhuǎn)下年。
雖說記帳看上去有點象小學生都會做的事，可重復(fù)量如此大的工作如果沒有一定的耐心和細心是很難勝任的。因為一出錯并不是隨便用筆涂了或是用橡皮檫涂了就算了，每一個步驟會計制度都是有嚴格的要求的。例如寫錯數(shù)字就要用紅筆劃橫線，再蓋上責任人的章，才能作廢。對于數(shù)字的書寫也有嚴格要求，字跡一定要清晰清秀，按格填寫，不能東倒西歪的。并且記帳時要清楚每一明細分錄及總帳名稱，不能亂寫，否則總長的借貸的就不能結(jié)平了。如此繁瑣的程序讓我不敢有丁點馬虎，這并不是做作業(yè)時或考試時出錯了就扣分而已，這是關(guān)乎一個企業(yè)的帳務(wù)，是一個企業(yè)以后制定發(fā)展計劃的依據(jù)。
三、實習體會
開始實習的時候我懷著幾絲新鮮感、好奇感。實習過程完全跟著老師的腳步，一步一步從簡到繁從易到難，認真做帳，感覺問題都懂了?？瓷先ス?jié)奏緊湊是個很好學習方法，后來，我發(fā)現(xiàn)到自己操作的過程中還是有很多問題不明白，多數(shù)是老師在課堂提到過的問題。我意識到，自己是在被動學習中記憶強度不夠，知識往往在“左耳入右耳出”。于是，我馬上轉(zhuǎn)變學習模式，把學習從被動轉(zhuǎn)為主動，趕在老師之前預(yù)習，把實務(wù)操作都提前實習。但是，我不得不坦誠，會計模擬實習并非一朝一夕可以學好的！
盡管我們已經(jīng)過了一個學期的基礎(chǔ)學習，可是，當我們獨自進行實務(wù)操作的時候，感覺還是很吃力。所以，在以后我們應(yīng)該更加努力，學習這樣的一門學科，不應(yīng)只為了懂得，而是應(yīng)該有“學一門，精一門”的精神。只有把它學精了，才有可能提高效率，才有可能為企業(yè)帶來利益。
會計工作中的每一個步驟都是十分重要的，只要有一個部分出差錯，那么就會牽連到其他的部分，所以會計真的不是簡單的算算記記，這是一項十分嚴謹?shù)墓芾砘顒?，工作前先做好個人工作計劃，有條不紊地進行。此外，我們大家在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸你才會更加了解會計工作的實質(zhì)、經(jīng)驗、方法。為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。在這次的施工建筑企業(yè)會計實訓(xùn)中，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,打開了視野，增長了見識，也改掉了很多毛病。而為了適應(yīng)社會，我們要不斷的學習，不斷的提高自己，在實踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地！
我也深切領(lǐng)悟到作此次實訓(xùn)不僅培養(yǎng)了我的實際動手能力，也增加了我的實際操作經(jīng)驗，對實際的財務(wù)工作也有了新的認識。實習讓我學到了很多在課堂上學不到的知識，也讓我更加看清自己的不足之處。通過這次會計實習，我對今后的學習、發(fā)展方向有了更進一步的認識：學習不僅僅學的是理論知識，更重要的是學習如何將理論知識應(yīng)用于實踐，學習將工作做到盡善盡美
短暫的實習期結(jié)束了，但是我的心得與體會卻無法用語言和文字來表達，在實際中鍛煉了自己，檢驗了自己，發(fā)現(xiàn)了自己，更是充實了自己，此次實習提高的不僅是業(yè)務(wù)與知識水平，更讓自己認識了會計這個行業(yè)，提高了動手和適應(yīng)能力，對會計職業(yè)有深一步的認識，為就業(yè)以及職業(yè)生涯規(guī)劃打下了堅實的基礎(chǔ)。同時也感謝劉曉峰老師給我們精心安排的這次模擬實訓(xùn)，雖然任務(wù)很多，但是所有的知識都濃縮在了這一次的實訓(xùn)中！
財務(wù)會計報告的心得和體會篇2
近周的會計實訓(xùn)在熊老師的帶領(lǐng)下圓滿結(jié)束了，在這周的實訓(xùn)中，我學到了很多東西，對真正的會計操作有了更深刻的了解。實訓(xùn)讓我對平時學習的理論知識與實際操作相結(jié)合，在理論和實訓(xùn)教學基礎(chǔ)上進步鞏固已學基本理論及應(yīng)用知識并加以綜合提高，學會將知識應(yīng)用于實際的方法，提高分析和解決問題的能力。同時也讓我意識到自己的差距，也決定要更加努力學好這門學科。
其實，這次實訓(xùn)最大的感受就是累，填憑證很累，登帳很累，填表也很累。
首先是建賬，總賬和日記賬般采用訂本式。選購時結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)量的大小，盡量使選用的賬頁滿足年所用。賬簿封面的顏色，同年度應(yīng)力求統(tǒng)，每年應(yīng)更換色，以便于區(qū)別。各種明細分類賬按照二級科目設(shè)置賬戶，記錄經(jīng)濟業(yè)務(wù)的明細情況，是對總分類賬的必要補充。會計賬簿應(yīng)設(shè)置封面、標明單位名稱、賬簿名稱及所屬會計年度。賬簿的扉頁，應(yīng)設(shè)立賬簿啟用表。賬簿的第頁，應(yīng)設(shè)置賬戶目錄并注明各賬戶頁次。賬簿中的總賬是按會計科目的名稱和順序設(shè)立的，每個科目設(shè)立個賬戶。明細賬原則上每個子目設(shè)立個明細賬戶，但可根據(jù)實際情況增設(shè)或刪減。其次是填制記賬憑證，記賬憑證是根據(jù)已經(jīng)審核無誤的原始或原始憑證匯總表，對經(jīng)濟業(yè)務(wù)的內(nèi)容進行歸類整理，用于編制會計分錄，直接作為登記賬簿依據(jù)的會計憑證。
然后是登記賬簿，登記會計賬簿時，將會計憑證日期、編號、業(yè)務(wù)內(nèi)容摘要、金額和其他有關(guān)資料逐項記人賬內(nèi)，做到數(shù)字準確、摘要清楚、登記及時、字跡工整。登記完畢后，要在記賬憑證上簽名或者蓋章，并注明已經(jīng)登賬的符號，表示已經(jīng)記賬。賬簿中書寫的文字和數(shù)字應(yīng)在簿頁格子上留有適當空間，不要寫滿格子，般應(yīng)占格距的1/2。登記賬簿要用藍黑墨水或者碳素墨水書寫，不得使用圓珠筆或者鉛筆書寫。各種賬簿按頁次順序連續(xù)登記，不得跳行、隔頁。如果發(fā)生跳行、隔頁，應(yīng)按規(guī)定方法進行糾正。其糾正方法有兩種：是從空行或空頁的.“摘要”欄到“余額”欄，用紅筆劃交叉對角線予以注銷，并由記賬人員和會計主管人員在交叉處簽名或蓋章。二是在跳行所在行蓋上“此行空白”字樣印鑒，在隔頁處蓋上“此頁空白”字樣印鑒，并由記賬人員和會計主管人員簽名或者蓋章。
最后是編制報表，編制財務(wù)會計報告，必須根據(jù)經(jīng)過審核無誤的會計賬簿記錄和有關(guān)資料進行，做到數(shù)字真實，計算準確、內(nèi)容完整、說明清楚，任何人不得篡改或者授意、指使、強令他人篡改財務(wù)會計報告的有關(guān)數(shù)字。編制財務(wù)會計報告，應(yīng)當根據(jù)國家統(tǒng)的會計制度規(guī)定的格式和要求進行，認真編寫會計報表附注及其說明，做到項目齊全，內(nèi)容完整。單位向不同的會計資料使用者提供的財務(wù)會計報告，其編制的依據(jù)應(yīng)當致。
總之，這個禮拜確實是沒有輕松過。更何況又是臨近考試，時間就更加緊了。在完成了實訓(xùn)作業(yè)后，我也想過以后是不是該真的從事這項工作了，我直覺得在大學里學了這門學科，畢業(yè)了以后至少會首選會計這項工作，要不然大學四年就等于白白浪費了。
財務(wù)會計報告的心得和體會篇3
第一周(1.18～1.23)
綜合一周的`感受，我最最深刻體會到的是：財務(wù)工作，是一項十分細致的工作，每一筆現(xiàn)金帳幕都要2個財務(wù)工作人員的核對，大筆的資金流動還需要財務(wù)主管以及分管財務(wù)的副總經(jīng)理簽字才能進行。同時，財務(wù)工作也是一項保密程度很高的工作，由于工作原因，我們這些財務(wù)工作者經(jīng)?？梢越佑|到很多公司的財務(wù)信息，如何有效的保護這些公司的內(nèi)部機密信息不外泄是公司保持優(yōu)勢競爭力的一項重要工作!
第二周(1.21～1.25)
進入第二周的公司實習，由于經(jīng)過了上一周的學習，我更加熟悉了公司的業(yè)務(wù)章程和業(yè)務(wù)情況條例。本周，我開始學習如何編制公司的財務(wù)報表。
剛剛開始我先是用了兩天的時間翻閱公司上一個財務(wù)季度的財務(wù)報表，以及原始憑證等。由于時值______地方稅務(wù)局開展學習新
學習講座，公司的幾位經(jīng)歷以及財務(wù)部門的經(jīng)歷都去開會了。所以正式的工作直到星期3才開始。為了鍛煉我的能力，公司讓我用手工編制報表。
我的任務(wù)主要是幫助公司的財務(wù)主任核對各項數(shù)據(jù)是否有缺漏以及原始憑證是否有遺漏。
我在工作開始的階段也嘗試著參與原始憑證以及總分類帳幕的報表的編制。但是由于在工作中的粗心大意，在總賬中漏填了一個數(shù)據(jù)，導(dǎo)致我試編的財務(wù)報表最后不管怎么算都算不平衡，在財務(wù)主任和財務(wù)經(jīng)理的幫助下，我終于找到了這個錯誤的地方并且加以改正。因為我是試著編制報表，所以公司并沒有因為我的疏忽而造成工作進度的延誤。
錯誤的原因：
在同一天發(fā)生的財務(wù)活動過多，過于頻繁。在編制的過程中不夠細心，錯誤的將一份還沒有來得及編制的原始憑證放入已經(jīng)錄入的原始憑證中。造成最后的試算不平衡。
經(jīng)驗教訓(xùn)：
在開始錄入信息之前，一定要先把桌面清理干凈，整理清楚。并且把各項財務(wù)信息整理歸納，在開始之前一定要事先調(diào)整好自己的精神狀態(tài)。不能著急，也不能在工作中產(chǎn)生厭煩的情緒。(雖然真的很無聊)。在工作過程中，要注意檢查每一份報表的是否完整的錄入，避免最后不必要的返工。
第三周(1.28～2.5)
已經(jīng)進入第三周的實習段了，在本周的實習過程中，單位實習指導(dǎo)老師教會我如何發(fā)放工資和春節(jié)獎金(紅包)。她先把工資取回來，讓我在財務(wù)辦公室中發(fā)放。本以為這是多么簡單的事情啊。因為不要自己去計算，所以覺得很容易，會很快就完成?？蓪嶋H上在發(fā)工資的過程中卻又出現(xiàn)了很多的問題?？此坪唵蔚氖虑?，其實做起來卻并不那么容易了。并且由于春節(jié)降至，所以我們周末要進行加班工作。
體會
整個發(fā)放工資的過程我感覺好像是在打仗，這個人還沒有結(jié)算完，下一個又在那邊催了。同事們焦急的等待著工資的發(fā)放，好像再慢幾分鐘就會少很多錢。因為我是新手，對整個公司的人員情況并不熟悉。所以就要求我根據(jù)他們的名字在工資單上慢慢的尋找對應(yīng)的人，而且出現(xiàn)了兩個同名的人，所以發(fā)放過程中還發(fā)生弄錯對象，工資發(fā)錯了人。因為同事們的理解，所以事情很快的解決了。發(fā)放工資的時候，還要計算著自己所發(fā)放的錢的零和整的情況，第一次發(fā)放沒有注意，一開始把所有的零頭都找光了后面還有幾個部門的人。
財務(wù)會計報告的心得和體會篇4
社會實踐是大學生課外教育的一個重要方面，也是大學生自我能力培養(yǎng)的一個重要方式，因此對于我們在校大學生來說，假期是一個難得的機會，此次實踐的具體內(nèi)容為：
我于__年3月2日至6月15日在沈陽市人才市場財務(wù)處實踐，對該單位會計基礎(chǔ)工作、財務(wù)管理情況、經(jīng)濟業(yè)務(wù)核算、現(xiàn)代企業(yè)制度實施、經(jīng)濟體制改革、內(nèi)審工作、會計電算化等的情況進行了必要的了解，并通過實際業(yè)務(wù)的操作和向有經(jīng)驗的財務(wù)工作者的學習，理論聯(lián)系實際，從而提高了自己的知識掌握和理解;加強了對未來工作崗位的認知和認同;培養(yǎng)了對所學專業(yè)的興趣和熱情;激發(fā)了學習專業(yè)理論知識的積極性。從而為畢業(yè)后能盡快適應(yīng)本專業(yè)工作，奠定初步基礎(chǔ)。
月1日—15日期間，我在浙江中財管道科技股份有限公司進行了實踐工作。在實踐期間，我對該企業(yè)目前的生產(chǎn)狀況、市場前景、投資環(huán)境、發(fā)展方向等一系列情況進行了了解。在實踐中，我在該公司副總經(jīng)理裘總的熱心指導(dǎo)下，積極參與該企業(yè)的相關(guān)工作，注意把書本上學到的理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的理論，探求企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實踐生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實踐，使我對企業(yè)發(fā)展有了深層次的感性與理性的認識。
回顧實踐生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實踐中，我采用了看、問等方式，對中財公司的工作有了進一步的了解，分析了公司內(nèi)部管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對公司的基本運作有了一定程度的了解。
浙江中財管道科技股份有限公司是中財集團旗下重點化學建材生產(chǎn)企業(yè)之一，是于__年12月由新昌中財塑膠有限公司整體變更設(shè)立的規(guī)范化股份有限公司。創(chuàng)業(yè)幾年來，中財管道猶如昂揚的駿馬，奔馳在變幻的風云中，闖過了無數(shù)的激流險灘，掠過世人的眼簾。
中財管道是國內(nèi)首屈一指的專業(yè)塑料管道生產(chǎn)企業(yè)，下轄杭州分公司和天津分公司兩大生產(chǎn)基地。在中國這樣一個多層次、全方位的市場中，客戶的需求是千變?nèi)f化、錯綜復(fù)雜的，為此中財公司準備有1000多種管道規(guī)格系列的產(chǎn)品，并隨時保存一定的庫存。
實訓(xùn)目的與要求
1、了解企業(yè)財務(wù)會計報告編制機構(gòu)的設(shè)置及其職能;
2、了解企業(yè)財務(wù)會計報告的種類、內(nèi)容、編制要求以及編制的目的和意義;
3、了解獲取企業(yè)財務(wù)會計報告的途徑;
4、初步掌握如何通過財務(wù)會計報告閱讀以了解諸如企業(yè)性質(zhì)、所屬行業(yè)類型、規(guī)模大小、主要經(jīng)濟活動內(nèi)容等有關(guān)企業(yè)基本情況的信息資料;
5、初步掌握如何通過閱讀企業(yè)財務(wù)會計報告以獲取有關(guān)企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)營運能力、企業(yè)未來發(fā)展趨勢等方面的信息;
6、初步掌握企業(yè)財務(wù)狀況好壞、經(jīng)營業(yè)績水平高低、營運能力強弱、未來發(fā)展?jié)摿Υ笮〖扒熬叭绾蔚鹊姆治鲈u價方法。
實訓(xùn)步驟
1、指導(dǎo)教師介紹我國企業(yè)財務(wù)會計機構(gòu)的設(shè)置情況及其職能和主要工作內(nèi)容、工作步驟等;(20分鐘)
2、指導(dǎo)教師介紹我國企業(yè)財務(wù)會計報告的類型、重要內(nèi)容以及編制的目的、意義及要求和獲取的途徑;(30分鐘)
3、指導(dǎo)教師選擇一至兩家企業(yè)的年度財務(wù)會計報告作為案例進行評價分析，就如何獲取企業(yè)基本情況、財務(wù)狀況、經(jīng)營業(yè)績、營運能力、發(fā)展能力等方面的信息以及如何進行快速的分析評價等進行講解、討論和總結(jié);(100分鐘)
4、學生自行獲取一家企業(yè)的年度或中期的財務(wù)會計報告或其他形式的財務(wù)會計報告，對其進行閱讀、分析，獲取企業(yè)基本情況以及財務(wù)狀況、經(jīng)營業(yè)績、營運能力、發(fā)展能力等方面的信息并作出初步的分析評價，寫出閱讀分析報告。(150分鐘)
實訓(xùn)的總結(jié)與評價
1、指導(dǎo)教師對學生撰寫的閱讀分析報告進行評閱，視其對企業(yè)基本情況的介紹是否完整準確以及對企業(yè)財務(wù)狀況、經(jīng)營業(yè)績、營運能力、發(fā)展能力等所作出的評價是否恰當?shù)仍u定實戰(zhàn)成績;
2、實戰(zhàn)成績分為優(yōu)、良、中、及格和不及格五個檔次;
3、指導(dǎo)教師對實戰(zhàn)中所發(fā)現(xiàn)的問題進行歸納、整理、分析，并采用適當方式反饋給學生，以保證實戰(zhàn)教學的質(zhì)量。
財務(wù)會計報告的心得和體會篇5
在慢慢的學習與進步中，我的實習周期也已經(jīng)一個月了。在這一周里，我收獲頗豐，不但把以前所干的事情干得越來越好，越來越熟練，和同事之間的關(guān)系也相處的越來越融洽了，另外，帶我的高老師還帶著我跑了銀行，教我支票的填寫規(guī)范，現(xiàn)金日記賬，銀行日記賬的登記方式，填錯后如何更正等等。雖然這些大學里的老師都有教過我們，但經(jīng)過高老師邊講解邊操作給我看之后，我掌握的更好，理解得更深刻了。
這一周開始，我慢慢開始接觸了一些真正意義上的財務(wù)知識，并將其轉(zhuǎn)化到時間中去。我接觸了現(xiàn)金日記賬，銀行日積賬以及紅更正法的實際操作，但都是高老師在做，我在旁邊慢慢地學。下周高老師說會讓我實際操作。這周我還幫公司收發(fā)了很多快遞，由于我及時地聯(lián)系快遞，正確地填寫單子，為公司提高了辦事效率，也受到了公司同事的贊許。
這一周又是這么快過去了，每天忙忙碌碌卻很開心。大家各忙各的，互相合作，每一個都是不可缺少的，各司其職，各盡其責，相處得也很融洽，我覺得很有收獲。
財務(wù)會計報告的心得和體會篇6
首先總結(jié)，也是去到門店才學習到的，也認識到處方藥與非處方藥的不同與禁忌以及準確用藥的重要性。同時，通過最近最熱賣的藥物可以得知最近流行的什么病毒，以提高顧客的預(yù)防意識，真正做到時時為顧客著想。對于經(jīng)濟條件不大好又常來光顧的老人，我們會努力向其推薦效果好又價格偏低的藥物，并且以會員價把價格算到最實惠，贏得好的口碑以吸引更多的回頭客。對于要求較多較苛刻的顧客，我認識到極大的耐心和謙遜的態(tài)度是極其重要的，這就需要盡最大努力滿足其特殊的要求。盡管顧客購買的額度不大，我們的服務(wù)態(tài)度都不能有所差異，不能因此而降低我們的服務(wù)質(zhì)量。對于病情比較嚴重的顧客，我們要慎重推薦藥物，并建議其到醫(yī)院或門診就診。而對于購買額度大，購買名貴藥材的顧客，就盡量向其推薦令其滿意的藥品，并且給予最大的優(yōu)惠以留住大的顧客?？傊瑢Υ櫩鸵灰曂?，不能戴著有色眼鏡看待不同的客人。
最后也是最重要的，總結(jié)實踐的主要目的。這次實踐主要目的是了解收銀的工作，以方便知悉財務(wù)部門統(tǒng)計門店營業(yè)收入的具體。門店的營業(yè)收入主要就是銷售藥物的所得，主要就是通過收銀機讀取藥品條碼，由系統(tǒng)記憶，到交班時再結(jié)賬得出當天的營業(yè)額。店員將當天取得的收入款項存進銀行，并且將銀行存款回執(zhí)單與收銀機匯總單核對，無誤后，將累計十天的匯總票據(jù)交與財務(wù)部。平時店內(nèi)商品調(diào)撥與店店之間的商品調(diào)撥也要在系統(tǒng)中做好記錄，以確保賬實相對。
實踐發(fā)現(xiàn)，影響門店營業(yè)額的因素很明顯，首先就是門店的地理位置，如果位于人流密集的區(qū)域，門店的營業(yè)情況明顯是好的，這就相應(yīng)地需要增加店員的人數(shù)。若在人流量相對少的地段就要注意削減勞動成本，削減店員開支，同時不斷地提高店員的積極性，讓不利條件轉(zhuǎn)化為有利的動力。其次，收銀處的零錢較少，導(dǎo)致顧客因為無法兌零現(xiàn)金二產(chǎn)生不滿情緒，并且因此失去很多的取得銷售的機會。建議在缺乏零錢的情況下，鼓勵大額購買量的顧客多使用銀聯(lián)。再次，無法使用醫(yī)保卡也是影響營業(yè)額的一大因素，很多顧客就此多次提出不滿，并且不少甚至產(chǎn)生消極抵觸的情緒。這也讓店員的積極性多次受挫。所以，提高店員的工作素質(zhì)，服務(wù)意識，以及待人態(tài)度是尤為重要的。最后，潛在顧客有很大的發(fā)展空間。比如店內(nèi)的冷氣還有悅耳的音樂往往會吸引一些并非有強烈購買欲望的人進來，這個時候，我們就要相應(yīng)地用良好服務(wù)態(tài)度去對待，盡管其不購買商品，也對該店留下了好的印象。而保健品及滋補品之類的，可以相應(yīng)地向此類顧客去推銷，或者向其解釋一些用藥常識，保健小貼士等等，讓其感覺有購買的需要。