感動(dòng)中國張秉貴事跡
張秉貴生平事跡
工作之初
張秉貴剛上班的時(shí)候，還受過去一些舊商人陋習(xí)的影響。一位顧客要買兩塊桃酥，張秉貴嫌沒有理睬，而去接待購貨多的顧客。那位顧客向公司提了意見，同事們批評他。他說：“我多售貨，是想為國家多創(chuàng)造些財(cái)富，有什么不對?”經(jīng)過支部書記的思想工作，張秉貴認(rèn)識到：人民是國家的主人，要為國家服務(wù)怎能不先為人民服務(wù)呢?他說：“我們售貨員要胸中有一團(tuán)火，溫暖顧客的心，樹立‘完全’、‘徹底’為人民服務(wù)的思想?！?/p>
北京百貨大樓當(dāng)時(shí)是全國最大的商業(yè)中心，客流量大，加之物資相對匱乏，顧客通常要排長隊(duì)。一次，有兩個(gè)女顧客說他“服務(wù)態(tài)度還行，就是動(dòng)作太慢”。張秉貴便下決心苦練售貨技術(shù)和心算法，終于練就了“一抓準(zhǔn)”和“一口清”的過硬本領(lǐng)。后來他又發(fā)明了“接一問二聯(lián)系三”的工作方法，即在接待每一個(gè)顧客時(shí)，便問第二個(gè)顧客買什么，同時(shí)和第三個(gè)顧客打好招呼，做好準(zhǔn)備。他在問、拿、稱、包、算、收六個(gè)環(huán)節(jié)上不斷摸索，接待一個(gè)顧客的時(shí)間從三四分鐘減為一分鐘。他還注意研究顧客的不同愛好和購買動(dòng)機(jī)，揣摩他們的心理。為使說話親切動(dòng)人、言簡意明，他又自學(xué)了語言學(xué)。
堅(jiān)定信念
張秉貴的一生，是從黑暗的舊中國里一個(gè)沒有文化的童工、學(xué)徒成長為新中國勞動(dòng)模范的典型。他由一個(gè)被壓迫者，變?yōu)樯鐣?huì)的主人翁，思想上、感情上的變化成為做好工作的動(dòng)力。在舊社會(huì)，他曾挨過一腳一拳，留下了終生的痛苦記憶。一次，他給掌柜的捶腿時(shí)，以為掌柜睡著了，勞累一天的他想停下來歇一會(huì)兒，被老板一腳踢在胸口上。另一次，是一個(gè)國民黨兵痞來買冰淇淋，等的時(shí)間長了點(diǎn)，就一拳打在他心口上。而在新社會(huì)，他接待過一名有病的顧客，幫她選擇了幾種適合的點(diǎn)心，這位顧客還專門帶著禮品到柜臺來看望他。強(qiáng)烈的對比，更堅(jiān)定了他為人民服務(wù)的信念。
從這一信念出發(fā)，張秉貴從1955年11月到百貨大樓站柜臺，三十多年的時(shí)間接待顧客近四百萬人，除了剛工作的那一次外，沒有跟顧客紅過一次臉，吵過一次嘴，沒有怠慢過任何一個(gè)人。他把為人民服務(wù)的信念與本職工作密切聯(lián)系起來，他認(rèn)為，“站柜臺不單是經(jīng)濟(jì)工作，也是政治工作;不單是買與賣的關(guān)系，還是相互服務(wù)的關(guān)系。”“一個(gè)營業(yè)員服務(wù)態(tài)度不好，外地人會(huì)說你那個(gè)城市服務(wù)態(tài)度不好，港澳同胞會(huì)感到祖國不溫暖，外國人會(huì)說中華人民共和國不文明。我們真是工作平凡，崗位光榮，責(zé)任重大!”
從為國家爭光、為人民服務(wù)的政治信念出發(fā)，他練就了“一抓準(zhǔn)”和“一口清”的過硬本領(lǐng)，通過眼神、語言、動(dòng)作、表情、步伐、姿態(tài)等調(diào)動(dòng)各個(gè)器官的功能，成了那個(gè)時(shí)代商業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)規(guī)范———商業(yè)服務(wù)業(yè)的簡單操作，被他升華為藝術(shù)境界。
成名曲
他的售貨藝術(shù)被喻為“燕京第九景”
他不僅技術(shù)過硬，而且注重儀表，堅(jiān)持每周理發(fā)，每天刮胡子、換襯衣、擦皮鞋
為了看他的售貨表演，顧客曾將百貨大樓的玻璃柜臺擠碎
在北京，傳統(tǒng)的“燕京八景”名揚(yáng)天下，而張秉貴的售貨藝術(shù)被人們譽(yù)為“燕京第九景”。張秉貴不僅技術(shù)過硬，而且注重儀表，天天服裝整潔，容光煥發(fā)。他認(rèn)為，“站柜臺就得有個(gè)干凈利落的精神勁兒，顧客見了才會(huì)高興地買我們的東西。特別是我們賣食品的，如果不干不凈，顧客就先倒了胃口，誰還會(huì)再買我們的東西啊!”他堅(jiān)持每周理發(fā)，每天刮胡子、換襯衣、擦皮鞋。
張秉貴人物故事
工作之初
張秉貴剛上班的時(shí)候，還受過去一些舊商人陋習(xí)的影響，一位顧客要買兩塊桃酥，張秉貴嫌買得少?zèng)]有理睬，而去接待購貨多的顧客。
那位顧客向公司提了意見，同事們批評他。他說：“我多售貨，是想為國家多創(chuàng)造些財(cái)富，有什么不對?”經(jīng)過支部書記的思想工作，張秉貴認(rèn)識到：人民是國家的主人，要為國家服務(wù)怎能不先為人民服務(wù)呢?他說：“我們售貨員要胸中有一團(tuán)火，溫暖顧客的心，樹立‘完全’、‘徹底’為人民服務(wù)的思想。”
一次，有兩個(gè)女顧客說他“服務(wù)態(tài)度還行，就是動(dòng)作太慢”。張秉貴便下決心苦練售貨技術(shù)和心算法，終于練就了“一抓準(zhǔn)”和“一口清”的過硬本領(lǐng)。后來他又發(fā)明了“接一問二聯(lián)系三”的工作方法，即在接待第一個(gè)顧客時(shí)，便問第二個(gè)顧客買什么，同時(shí)和第三個(gè)顧客打好招呼，做好準(zhǔn)備。他在問、拿、稱、包、算、收六個(gè)環(huán)節(jié)上不斷摸索，接待一個(gè)顧客的時(shí)間從三四分鐘減為一分鐘。他還注意研究顧客的不同愛好和購買動(dòng)機(jī)，揣摩他們的心理。為使說話親切動(dòng)人、言簡意明，他又自學(xué)了語言學(xué)。
“一團(tuán)火”精神
張秉貴的一生，是從黑暗的舊中國里一個(gè)沒有文化的童工、學(xué)徒成長為新中國勞動(dòng)模范的典型。他由一個(gè)被壓迫者，變?yōu)樯鐣?huì)的主人翁，思想上、感情上的變化成為做好工作的動(dòng)力。
在舊社會(huì)，他曾挨過一腳一拳，留下了終生的痛苦記憶。一次，他給掌柜的捶腿時(shí)，以為掌柜睡著了，勞累一天的他想停下來歇一會(huì)兒，被老板一腳踢在胸口上。另一次，是一個(gè)國民黨兵痞來買冰淇淋，等的時(shí)間長了點(diǎn)，就一拳打在他心口上。
而在新社會(huì)，他接待過一名患病的顧客，幫她選擇了幾種適合的點(diǎn)心，這位顧客還專門帶著禮品到柜臺來看望他。強(qiáng)烈的對比，更堅(jiān)定了他為人民服務(wù)的信念。
從這一信念出發(fā)，張秉貴從1955年11月到百貨大樓站柜臺，三十多年的時(shí)間接待顧客近四百萬人，除了剛工作的那一次外，沒有跟顧客紅過一次臉，吵過一次嘴，沒有怠慢過任何一個(gè)人。
從為國家爭光、為人民服務(wù)的政治信念出發(fā)，他練就了“一抓準(zhǔn)”和“一口清”的過硬本領(lǐng)，通過眼神、語言、動(dòng)作、表情、步伐、姿態(tài)等調(diào)動(dòng)各個(gè)器官的功能，成了那個(gè)時(shí)代商業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)規(guī)范———商業(yè)服務(wù)業(yè)的簡單操作，被他升華為藝術(shù)境界。
“燕京第九景”
他的售貨藝術(shù)被喻為“燕京第九景”
他不僅技術(shù)過硬，而且注重儀表，堅(jiān)持每周理發(fā)，每天刮胡子、換襯衣、擦皮鞋;為了看他的售貨表演，顧客曾將百貨大樓的玻璃柜臺擠碎。
在北京，傳統(tǒng)的“燕京八景”名揚(yáng)天下，而張秉貴的售貨藝術(shù)被人們譽(yù)為“燕京第九景”。張秉貴不僅技術(shù)過硬，而且注重儀表，天天服裝整潔，容光煥發(fā)。他認(rèn)為，“站柜臺就得有個(gè)干凈利落的精神勁兒，顧客見了才會(huì)高興地買我們的東西。特別是我們賣食品的，如果不干不凈，顧客就先倒了胃口，誰還會(huì)再買我們的東西啊!”他堅(jiān)持每周理發(fā)，每天刮胡子、換襯衣、擦皮鞋。
張秉貴一進(jìn)柜臺，就像戰(zhàn)士進(jìn)入陣地。普通售貨員一般早晨精神飽滿，服務(wù)態(tài)度較好;下午人疲倦了，不太愛說話，也懶得動(dòng)彈，對顧客就容易冷漠。
張秉貴卻不然，從清晨開門接待每一個(gè)顧客，到晚上送走最后一個(gè)顧客，自始至終都能春風(fēng)滿面，笑容可掬。他到了退休年齡，體力明顯不濟(jì)時(shí)，一上柜臺還是表現(xiàn)得生龍活虎。到了下班后，他卻往往步履蹣跚。同事們說他是“上班三步并作一步走，下班一步變成三步邁”。隨著張秉貴名聲的升高，來買他的東西的顧客也越來越多，人們以能從他手中買到糖果為榮。為了看他的表演，熱情的顧客曾經(jīng)將百貨大樓的玻璃柜臺擠碎。
在北京街上，張秉貴非常受人尊敬，他坐公共汽車有人讓座;去洗澡時(shí)有人愿給他搓背;這人說：“我也是您的顧客，今天就讓我為您服務(wù)一次吧!”
他病重住院期間，探望的人絡(luò)繹不絕，有黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人，也有教授、專家，更多的是熱愛他的顧客。
一位看過他售貨的國際友人曾經(jīng)感慨地說：“這種場面，在國外只有名聲好的政治家和紅得發(fā)紫的影視明星才能遇到，而中國的一名普通售貨員能享此殊榮，真了不起!”
北京王府井百貨大樓、上海第一百貨商店、廣州百貨大廈、武漢廣場等大型購物中心黨員掛牌上崗，發(fā)揚(yáng)“一團(tuán)火”精神，誠信經(jīng)營，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績，節(jié)日期間為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展現(xiàn)共產(chǎn)黨員風(fēng)采。
張秉貴獲得榮譽(yù)
1957年，張秉貴被評為北京市勞動(dòng)模范。
1958年9月加入共產(chǎn)黨。
1959年參加了全國群英會(huì)。
1978年，他被北京市授予特級售貨員稱號。
1979年被國務(wù)院授予全國勞動(dòng)模范稱號;成為商業(yè)戰(zhàn)線上的一面旗幟，多次被授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號，當(dāng)選為黨的十一大代表，第五、第六屆全國人大代表和常委。
北京有燕京八景，張秉貴售貨被稱為“燕京第九景”。
2009年9月10日，在中央宣傳部、中央組織部、中央統(tǒng)戰(zhàn)部、中央文獻(xiàn)研究室、中央_研究室、民政部、人力資源社會(huì)保障部、全國總工會(huì)、共青團(tuán)中央、全國婦聯(lián)、解放軍總政治部等11個(gè)部門聯(lián)合組織的“100位為新中國成立作出突出貢獻(xiàn)的英雄模范人物和100位新中國成立以來感動(dòng)中國人物”評選活動(dòng)中，張秉貴被評為“100位新中國成立以來感動(dòng)中國人物”。
2017年，為紀(jì)念曾經(jīng)在北京王府井百貨大樓工作30多年的老勞模張秉貴，王府井集團(tuán)決定，將每年的9月18日設(shè)立為張秉貴日，以傳承和發(fā)揚(yáng)他的“一團(tuán)火”精神。
2019年9月，獲得“最美奮斗者”榮譽(yù)。