創(chuàng)青年文明號事跡材料
在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家都不可避免地要接觸到事跡材料吧，事跡材料以先進(jìn)對象的先進(jìn)事跡為主要內(nèi)容，以敘事為主要表達(dá)方式。我敢肯定，大部分人都對擬定事跡材料很是頭疼的，下面是小編收集整理的創(chuàng)青年文明號事跡材料，僅供參考，歡迎大家閱讀。
創(chuàng)青年文明號事跡材料1
門頭溝區(qū)XXXX全程辦事大廳（以下簡稱全程辦）是我局非常重要的一個“窗口”部門。承擔(dān)著政策咨詢、業(yè)務(wù)授理、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等重要職能，是我局對外處理事務(wù)的中心。全辦共有干部職工4人，平均年齡？歲，35周歲以下青年干部職工占到總?cè)藬?shù)的75%，黨團(tuán)員占總?cè)藬?shù)的100%。自20xx年4月成立以來，全辦立足于“窗口”形象的特點，緊緊圍繞勞動保障中心工作，以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，以人才培養(yǎng)為根本，以強(qiáng)化服務(wù)為目標(biāo)，以精神文明建設(shè)為主導(dǎo)，大力開展“崗位文明、崗位奉獻(xiàn)、崗位成才，崗位建功”活動，在實際工作中嚴(yán)格貫徹“文明、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效”的服務(wù)宗旨，勤奮務(wù)實、不斷進(jìn)取，使優(yōu)秀青年的動力、活力與創(chuàng)造力不斷凝聚，實現(xiàn)了社會效益和人才效益的有機(jī)結(jié)合，不僅有力地推動了全局勞動保障工作的全面發(fā)展，同時還為全區(qū)深化政府工作模式改革做出了積極的貢獻(xiàn)，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)對象的普遍好評。
一、加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，完善基礎(chǔ)管理，打造全新服務(wù)空間
全程辦事是一新生事物，有許多事情和問題必須靠我們自己從實踐中摸索規(guī)律，總結(jié)經(jīng)驗。我局杜斌英局長、分管黨團(tuán)工作的副局長徐建民及其他局領(lǐng)導(dǎo)都非常關(guān)心全程辦及創(chuàng)建“青年文明號”的工作，幫助我們解決各種實際困難。在局黨組和局團(tuán)委的幫助下，全程辦全體干部職工圍繞勞動保障中心工作創(chuàng)建“青年文明號”，制定了創(chuàng)建“青年文明號”總體目標(biāo)和計劃，使創(chuàng)建的標(biāo)志明顯，創(chuàng)建氣氛濃厚，創(chuàng)建工作有形化。我們進(jìn)一步完善了工作規(guī)范，通過制訂全程辦事制實施方案、考核管理辦法、廉政建設(shè)規(guī)定、投訴督查辦法、工作職責(zé)、行為規(guī)范等12項制度，在實際工作中營造了激勵競爭和約束監(jiān)督機(jī)制。結(jié)合工作實際，我們進(jìn)一步豐富和發(fā)展了崗位服務(wù)承諾內(nèi)容，把“青年文明號”的各項行為標(biāo)準(zhǔn)貫穿于日常工作管理中，極大地提高了工作效率，改善了工作質(zhì)量，提升了工作水平。
服務(wù)無所不在，它既體現(xiàn)在我們每個人的行動中，也體現(xiàn)在我們所處的環(huán)境中。我們按照突出服務(wù)功能，保證正常工作的思路，配備了專門的座椅、飲水機(jī)、茶葉；利用書報柜將一些勞動政策及群眾關(guān)心的熱門話題進(jìn)行展示，來局辦事人員可自由索取；利用大屏幕將我局受理事項的項目名稱、類別、依據(jù)、承諾時限等進(jìn)行滾動播出；利用觸摸屏將辦理的受理事項、所需材料、具體法律文書及最新的勞動政策予以公開；為來我局的老年人配備了老花鏡。另外，我們還將所受理事項的法律依據(jù)編輯成冊供來辦事的企業(yè)和群眾查閱，將一些辦事程序、工作職責(zé)及工作人員行為規(guī)范等制度上墻公示，在明顯處擺放了意見箱，這樣不僅為來我局辦事的同志提供了極大的方便，還提高了工作效率，改善了工作環(huán)境。
二、發(fā)揮“窗口”作用，倡導(dǎo)職業(yè)文明，樹立良好外部形象
窗口體現(xiàn)著形象，窗口展示著文明。全程辦作為我局的重要“窗口”部門，承擔(dān)著對外的聯(lián)絡(luò)接待任務(wù)，這個“窗口”的形象如何，直接關(guān)系到全局的總體形象和面貌，因此，全程辦始終把以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心內(nèi)容的青年文明號活動與樹立良好的窗口形象緊密結(jié)合起來，把職業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)貫穿于日常工作之中，用實際行動充分體現(xiàn)全辦成員立足本職、愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。
在日常工作中，全辦成員在我局“三好一提高”即服務(wù)好、態(tài)度好、廉政好、提高辦事效率的服務(wù)宗旨的基礎(chǔ)上，又自覺做到了“六聲”即來有迎聲、去有送聲、咨詢有答聲、求助有請聲、不足有歉聲、合作有謝聲和“五心”即服務(wù)態(tài)度要“熱心”、接待對象要“誠心”、言談舉止要“虛心”、宣傳解釋要“耐心”、關(guān)心他人要“真心”的服務(wù)承諾。全辦工作人員帶證上崗，團(tuán)員佩帶團(tuán)徽，黨團(tuán)員均擺放桌牌，以“亮身份”，公開接受社會的監(jiān)督。接聽電話雖然事小但卻體現(xiàn)著一個單位的文明水平，辦公室接聽電話規(guī)范文明用語率達(dá)到100%。無論是領(lǐng)導(dǎo)干部還是普通群眾，只要一撥通全程辦的電話，您聽到的都會是非常親切的一聲“您好，勞動保障局全程辦”，然后有我們的工作人員耐心細(xì)致地解答每一個問題。即使在最繁忙的每個月初報退休申報表和礦務(wù)局報工傷認(rèn)定表期間，我們接聽電話的文明用語依然規(guī)范，解答依然耐心，受到了上級部門和社會各界的廣泛好評。
記得有一次，我辦工作人員給一位申請工傷陳先生打電話，想要告知其工傷認(rèn)定事宜已辦結(jié)，可以來取認(rèn)定材料。當(dāng)時，陳先生說很急，想馬上來取。但他所在地方離我局較遠(yuǎn)，可能5點半到不了，希望我們能多等一會兒，我們便欣然答應(yīng)了。那天是周末，路上交通比較擁擠，等陳先生到我辦時已是晚上7點多了，陳先生為表示歉，想請工作人員吃頓便飯，被工作人員婉然謝絕了。在今年3月初，一名年逾80的耄耋婦女拄著拐杖艱難地來到我局全程辦事大廳咨詢問題。由于老人家說話帶口音，吐字不清，語言表達(dá)能力極差，且聽力極弱，這給交流帶來了很大的困難。通過努力，我辦工作人員終于弄清了老人的來意。原來，老人的老伴年初過世了，老倆口沒兒沒女，生活沒有了經(jīng)濟(jì)來源，是來咨詢最低生活保障問題的。低保問題應(yīng)由民政部門負(fù)責(zé)，于是我辦工作人員馬上與民政局取得了聯(lián)系，并把老人一路攙扶至民政局辦。在全程辦，這樣的事情還有很多在此就不一一列舉了。
三、加強(qiáng)自身建設(shè)，注重崗位練兵，培養(yǎng)高素質(zhì)人才群體
在創(chuàng)建“青年文明號”過程中，我們始終把創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”科室作為一項首要任務(wù)來抓，自覺營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，努力創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件。全辦人員通過長期學(xué)習(xí)與短期培訓(xùn)、定期學(xué)習(xí)與重點學(xué)習(xí)、派出學(xué)習(xí)與參加學(xué)歷教育等形式相結(jié)合，緊緊抓住當(dāng)前保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動的有利契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹鄧小平理論和“三個代表”重要思想，運用座談會、寫學(xué)習(xí)心得等形式鞏固學(xué)習(xí)效果；正確把握十六大和十六屆三中、四中全會精神中涉及勞動保障的內(nèi)容，并將其貫穿于自己的工作中；我們組織全辦人員利用每次科務(wù)會的時間，學(xué)習(xí)當(dāng)前最新的時勢政策、會議精神和政治理論，不僅能使大家及時了解和掌握當(dāng)前最新的政策和制度，做到耳聰目明，而且進(jìn)一步提高了干部的政策理論水平和文化修養(yǎng)。
我們十分注重提高干部隊伍的職業(yè)素質(zhì)和工作能力，積極開展“愛崗敬業(yè)”、“崗位成才”、“崗位奉獻(xiàn)”活動，激發(fā)青年的崗位責(zé)任感和崗位榮譽感。我們還十分重視大力強(qiáng)化青年人的人生觀、價值觀、世界觀的教育，幫助青年樹立“全心全意為人民服務(wù)”和“在改革開放的大潮中勇做弄潮兒”的人生目標(biāo)；并組織青年人積極參加黨團(tuán)知識競賽、歌詠比賽等活動，鼓勵青年人追求進(jìn)步。
通過開展創(chuàng)建“青年文明號”活動，全辦干部職工思想政治水平和業(yè)務(wù)能力都有了進(jìn)一步提高，各項工作也都得到了上級的充分肯定。截至目前，全辦共辦理受理事項XX件，其中，接待群眾咨詢XXXX件，受理承諾件XX，即辦件XX件。其中，接待企業(yè)XXXX件，個人XX件。
創(chuàng)青年文明號事跡材料2
xx第二中學(xué)座落在山城**的西面，白市驛花卉園區(qū)的中心。這里有一群視教書育人為生命，嘔心瀝血的教師，其中最閃亮的星星，就是語文教研組。語文教研組現(xiàn)有七名教師，年齡均在40歲以下。其中，中青年教師占組內(nèi)教師的86%;現(xiàn)有黨員2人，共青團(tuán)員2人,占58%;本科學(xué)歷7人，占100%;這是一個年青而富有生機(jī)活力、團(tuán)結(jié)向上的文明集體。在平凡的工作崗位上，她們用青春譜出動人的樂章，她們用愛心詮釋人民教師的真正內(nèi)涵，她們用辛勤的汗水換回了九龍坡區(qū)“優(yōu)秀教研組”的榮譽稱號。
教書育人盡展青年風(fēng)采，正是語文教研組“青年文明號”成員勇于進(jìn)取，青年文明號申報敢創(chuàng)一流的求真務(wù)實精神。自提出爭創(chuàng)目標(biāo)后，語文教研組呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭，推動學(xué)校教育教學(xué)工作不斷發(fā)展。現(xiàn)將語文教研組在爭創(chuàng)“青年文明號”建設(shè)中所做的工作匯報如下：
一、爭創(chuàng)“青年文明號”，重在領(lǐng)導(dǎo)重視。
學(xué)校成立了以書記為組長，副校長、團(tuán)委書記為副組長，教研組教師為成員的“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，納入了學(xué)校黨支部的工作重點，將語文組的“青年文明號”工作作為重要的文明細(xì)胞建設(shè)加以落實，并做到了三掛鉤，一是與工作績效掛鉤，二是與評先爭優(yōu)掛鉤，三是與年度考核掛鉤。
二、爭創(chuàng)“青年文明號”，強(qiáng)在身正示范。
我校語文教研組的各位教師熱愛社會主義祖國，遵守國家法律法規(guī)，全面貫徹黨的教育方針，忠誠人民的教育事業(yè)，積極投身于素質(zhì)教育實踐和參與學(xué)校各項改革，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。愛崗敬業(yè)，熱愛教育事業(yè)和本職工作，認(rèn)真鉆研教材教法，銀行青年文明號申報材料認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、批改作業(yè)、輔導(dǎo)學(xué)生、組織考核考試，保質(zhì)保量完成了各項工作任務(wù)。
他們以促進(jìn)學(xué)生發(fā)展為本，關(guān)心、愛護(hù)、嚴(yán)格要求學(xué)生，因材施教，公平對待每一位學(xué)生。他們積極參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，不斷提高思想政治素質(zhì)，并具有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識和較強(qiáng)的教育教學(xué)能力，使課堂教學(xué)效果顯著。他們善于團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局、關(guān)心集體。與其他教研組合作共事，互助互學(xué)，共同提高。
他們尊重家長，樹立為家長和學(xué)生服務(wù)的思想，以多種方式與家長保持聯(lián)系，以平等身份聽取家長的意見和建議，工作中教書育人，廉潔從教，不以職謀私，自覺維護(hù)教師形象，不向?qū)W生亂收費、亂補(bǔ)課，不向?qū)W生、家長索要財物。品德端正，以身作則，遵紀(jì)守法，堅持文明執(zhí)教，堅持用普通話講課和使用規(guī)范文字，在家庭生活中，他們能堅持文明的生活方式，夫妻恩愛，家庭和睦，鄰里友好。
三、爭創(chuàng)“青年文明號”，盡在活動展現(xiàn)
(一)提素強(qiáng)基，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號
在青年文明號創(chuàng)建實踐中，語文教研組始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號、培育“學(xué)習(xí)型”青年教師作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，醫(yī)院青年文明號申報材料全面增強(qiáng)他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，提高創(chuàng)新能力。
堅持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)政治素質(zhì)。教師們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo)，狠抓團(tuán)員青年的政治學(xué)習(xí)，嚴(yán)格堅持政治學(xué)習(xí)制度，將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)到每個青年教師手中，每周組織組內(nèi)教師進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí);每月結(jié)合工作實際組織召開一次青年教師座談會。教師們還堅持實施“三個一”學(xué)習(xí)法：每季度進(jìn)行一次青年教師思想分析;每學(xué)期開展一次讀書學(xué)習(xí);每學(xué)期上交一篇讀書心得。通過每周的教研組活動提醒組員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記團(tuán)員責(zé)任和青年文明號使命，勤奮工作，服務(wù)教育。
(二)教書育人，建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號
倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的道德風(fēng)尚是創(chuàng)建“青年文明號”活動的主要宗旨。全國青年文明號申報材料教研組以強(qiáng)化青年教師“三德”教育為抓手，大力建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號。
一是切實加強(qiáng)道德教育。把深入貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》作為建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號的行動指南。通過推行“四個一”工作法：即每季一書(讀一本書)、每月一歌(學(xué)唱一首革命歌曲)、每周一卡(制作發(fā)放一張信用寄語卡)、每日一言(學(xué)習(xí)一則道德格言)，時刻提醒青年教師做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻(xiàn)的“青年文明號”成員。集體通過征集崗位格言，教育和引導(dǎo)組內(nèi)教師“愛國守法、明禮成信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”，培養(yǎng)教師無形的奉獻(xiàn)意識，真正使“青年文明號”成為展現(xiàn)集體青年踐行《公民道德建設(shè)實施綱要》的亮麗風(fēng)景線。
二是積極進(jìn)行義務(wù)奉獻(xiàn)。教研組協(xié)助學(xué)校成立了“羅一先貧困助學(xué)基金”，堅持定期開展“一助一”、“多助一”活動，利用節(jié)假日積極為貧困生家庭送溫暖、傳新風(fēng)，受到家長的贊譽。我校的“羅一先貧困助學(xué)基金”受到廣大群眾的支持和認(rèn)可，得到了社會各界的響應(yīng)和支持，共收到捐款物共計10萬余元，此項資金全部用于扶助貧困學(xué)生之中。
四、爭創(chuàng)“青年文明號”，用驕人成績獻(xiàn)禮
語文教研組通過開展各種教育科研及競賽活動，取得了較好的工作成績，省級青年文明號申報材料為學(xué)校爭得了榮譽并體現(xiàn)了文明號成員的價值。取得的主要成績?nèi)缦拢?/p>
先后被評為區(qū)、?！跋冗M(jìn)教研組”。該組教師指導(dǎo)的學(xué)生多次在市、區(qū)級作文競賽中獲得各種獎項，由他們撰寫的數(shù)十篇文章獲得市、區(qū)級獎項，并經(jīng)常在報刊、雜志上發(fā)表，他們的教學(xué)成績長期在白市驛學(xué)區(qū)名列前茅。
當(dāng)前，全校師生積極為實現(xiàn)學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)而努力工作。語文教研組成員在打造“三名”工作中，更是一馬當(dāng)先，積極參與學(xué)校的各項工作，她們積極開展辨論賽活動，指導(dǎo)學(xué)生辦小報，舉辦書法賽，故事、演講比賽等活動，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，以提高學(xué)生的語文水平，提高教師的教學(xué)能力，為創(chuàng)建“青年文明號”而兢兢業(yè)業(yè)工作。
我校語文教研組各位教師愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，一定會為學(xué)校教育教學(xué)工作增光添彩?！扒嗄晡拿魈枴钡耐緜円欢〞们趧诘碾p手和聰明才智為教育事業(yè)譜寫出更華麗的篇章，爭取獲得區(qū)級“青年文明號”命名。
創(chuàng)青年文明號事跡材料3
中國移動通信集團(tuán)有限公司分公司經(jīng)營部現(xiàn)有員工人，其中團(tuán)員人，黨員人。90%的成員都在35歲以下，是一支學(xué)習(xí)性強(qiáng)、敢打能拼、積極向上的青年隊伍，擔(dān)負(fù)著全區(qū)移動大客戶、鎮(zhèn)和鄉(xiāng)營業(yè)廳和區(qū)域營銷等重要工作。移動業(yè)務(wù)量和收入均占全區(qū)的53%以上。
經(jīng)營部緊緊圍繞“加快發(fā)展、爭先進(jìn)位”的工作目標(biāo)，在職工中弘揚“立足崗位、建功立業(yè)、創(chuàng)優(yōu)爭先”的精神，在公司黨支部、團(tuán)委的關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)下，以開展“青年文明號”創(chuàng)建活動為載體，以促進(jìn)隊伍建設(shè)為依托，以提高服務(wù)水平為目標(biāo)，上下一心，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)，勇于奉獻(xiàn)，通過不懈的努力，積極配合公司、區(qū)黨委政府和團(tuán)委開展了多項活動，發(fā)揮了移動青年職工生力軍和突擊隊作用，順利完成了各項工作任務(wù)，樹立了移動公司在全區(qū)服務(wù)行業(yè)的新形象。
一、內(nèi)外結(jié)合，提升文化底蘊。
從青年員工求知欲強(qiáng)、精力充沛的特點出發(fā)，經(jīng)營部鼓勵大家根據(jù)自身實際參加國家自修考試和公司組織的各種業(yè)余培訓(xùn)。在不影響工作的情況下，組織大家交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗和體會，互相勉勵，互相鼓勁，以提高大家的學(xué)習(xí)熱情和增強(qiáng)自信心?，F(xiàn)在在這個青年集體中，已經(jīng)培育出了一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和文化氣息，形成了人人學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，初步顯現(xiàn)出了“青年文明號”集體的模范性和凝聚力，通過有形化建設(shè)實現(xiàn)文化底蘊的提升。經(jīng)營部積極尋求公司的支持，加大投入，以創(chuàng)建“三型班組”等活動為依托，加強(qiáng)班組文化達(dá)標(biāo)建設(shè)，在緊張的業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)中彰顯良好的精神風(fēng)貌和文化氣息。
二、加強(qiáng)思想教育，確保創(chuàng)建實施
經(jīng)營部始終堅持用鄧小平理論武裝青年，用愛國主義、集體主義、社會主義和艱苦創(chuàng)業(yè)精神凝聚青年，用馬克思主義世界觀、人生觀、價值觀教育青年。在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，結(jié)合創(chuàng)建目標(biāo)，開展了諸如“誠信服務(wù)、滿意100”、“服務(wù)技能大比武”、排演文藝節(jié)目、趣味運動會等一系列活動，豐富員工的業(yè)務(wù)和精神生活。并根據(jù)工作特點，將業(yè)務(wù)知識與競賽活動結(jié)合起來，將崗位練兵經(jīng)常化，持續(xù)化，極大地提高了員工的技能水平。經(jīng)營產(chǎn)還通過黨員深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展活動，帶動青年團(tuán)員加強(qiáng)政治思想教育，使青年員工正確認(rèn)識改革發(fā)展的趨勢和企業(yè)發(fā)展方向，在思想上、行動上愛崗敬業(yè)，做改革發(fā)展的生力軍。
三、以創(chuàng)建“青年文明號”為載體，積極投身社會公益活動。
在人員緊張、工作繁忙的情況下，經(jīng)營部組建了一支業(yè)余的志愿者“禮儀隊伍”。全區(qū)各種重點會議或活動期間，總有移動志愿者“禮儀隊伍”的身影，給活動或會議提供移動通信、禮儀等服務(wù)，受到了全區(qū)各界的一致好評。另外，經(jīng)營部仍然組織開展了全區(qū)“移動杯”集團(tuán)單位乒乓球賽，全程承辦比賽活動，給參賽的所有隊伍都留下了深刻的印象。
經(jīng)營部結(jié)合工作實際，本著“服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會、樹立形象”的原則，積極投身社會公益活動，不僅受到了地方黨委政府和社會各界的一致好評，而且使廣大團(tuán)員青年在為社會公益事業(yè)奉獻(xiàn)的過程中，實現(xiàn)了人格和品德的升華。
移動公司經(jīng)營部在區(qū)黨、政、工、團(tuán)各級組織的關(guān)心和幫助下，通過全體職工的不懈努力，贏得到了廣大客戶、地方政府和上級公司的認(rèn)可。但是大家深深明白，“青年文明號”這個青年品牌工程所蘊涵的價值是各方面的，且深具內(nèi)涵，我們領(lǐng)會和發(fā)掘的只不過是冰山一角。要充分發(fā)掘和利用“青年文明號”的各種價值，對于經(jīng)營部來說是任重道遠(yuǎn)，需要做出不懈的努力和追求。不過，在這個年輕而團(tuán)結(jié)的集體里，大家有一個共同的心愿，就是“誠信為本、有諾必踐、格盡職守，率先垂范”的青年文明號信用公約為指導(dǎo)，立足于本職，追求卓越，為樹立移動公司的良好形象不斷努力，堅持以黨建帶團(tuán)建，強(qiáng)化團(tuán)的生力軍和橋梁作用，進(jìn)一步動員和組織團(tuán)員青年在服務(wù)社會中自覺奉獻(xiàn)，打造出一個具有品牌價值的“青年文明號”，為全區(qū)移動通信事業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展再立新功！
創(chuàng)青年文明號事跡材料4
一、圍繞爭創(chuàng)"全國青年文明號"，切實抓好四個重要環(huán)節(jié)。
躍進(jìn)橋營業(yè)處制定了創(chuàng)建全國"青年文明號"的幾項硬性指標(biāo)，即：全面完成當(dāng)年的經(jīng)營發(fā)展指標(biāo)，前臺業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無差錯，用戶服務(wù)滿意率達(dá)到99%以上，圍繞上述目標(biāo)，切實抓好四個重點環(huán)節(jié)。
1、抓教育，強(qiáng)化窗口服務(wù)意識。電信服務(wù)窗口是電信企業(yè)直接面向客戶的"臉面"，多年來他們一直重視對全體青工的服務(wù)和職業(yè)道德意識教育。
首先"軟""硬"兼施。他們規(guī)范了服務(wù)過程中的儀表、業(yè)務(wù)流程、文明用語和40句服務(wù)忌語等"硬"性措施，提高"硬"性服務(wù)的可操作性，切實做到規(guī)范服務(wù)；其次推已及人。他們在青工中組織了"假如我是一位電信用戶"，"江蘇電信人"征文等專題討論活動，以推已及人式的反向思維，讓大家換位思考，從而自覺地增強(qiáng)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識；再次典型引路。他們在共青團(tuán)員的工號牌上印上"共青團(tuán)員"標(biāo)記，讓青年團(tuán)員做好表率，對服務(wù)中的好人好事進(jìn)行表揚獎勵，對出現(xiàn)的問題處理考核，使創(chuàng)建工作始終洋溢著崇尚先進(jìn)、不甘落后的氛圍。
2、抓管理，完善規(guī)范服務(wù)體系。建立一套行之有效的服務(wù)體系，使服務(wù)工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達(dá)到優(yōu)質(zhì)，是創(chuàng)建全國"青年文明號"的內(nèi)在要求。
首先制定完善各專業(yè)工種崗位職責(zé)、值班主任、"紅馬甲"、"藍(lán)馬甲"工作職責(zé)，嚴(yán)格按照貫標(biāo)9000質(zhì)量體系中的作業(yè)指導(dǎo)書開展各項服務(wù)工作；其次根據(jù)各崗臺業(yè)務(wù)受理內(nèi)容，對內(nèi)部業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)和各類業(yè)務(wù)處理流程及時進(jìn)行修改，做到持續(xù)改進(jìn)；再次加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)督，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過程跟蹤檢查，并與獎金考核掛鉤，對創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出的服務(wù)明星、星級營業(yè)員在晉級、評優(yōu)中優(yōu)先考慮。根據(jù)青年文明號管理科學(xué)化和網(wǎng)絡(luò)化的要求，他們還起用了"青年文明號"管理系統(tǒng)軟件。
3、抓環(huán)節(jié)，落實服務(wù)工作界面。他們提出的服務(wù)口號是"用我們的真心換取用戶的放心，用我們的熱情贏得用戶的滿？
首先接待工作推行"三請三及時"服務(wù)，即：請您進(jìn)來、請喝杯茶、請?zhí)嵋庖姡患皶r處理、及時答復(fù)、及時回訪；其次嚴(yán)格執(zhí)行"首問負(fù)責(zé)制"，堅決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象，當(dāng)場解決用戶提出的所有問題；再次美化環(huán)境積極創(chuàng)造良好服務(wù)氛圍，讓柜臺桌椅一塵不染，業(yè)務(wù)標(biāo)識整齊劃一，柜臺標(biāo)志定置定位。他們還對上門營銷人員提出："穿一身標(biāo)志服、戴一塊工號牌、道一聲禮貌用語、行一樣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"的規(guī)范服務(wù)要求，讓用戶感覺到中國電信的溫馨服務(wù)。
4、抓特色，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點。不斷推出特色服務(wù)是創(chuàng)建全國"青年文明號"的重要舉措。
首先開紅馬甲"服務(wù)方式。每當(dāng)用戶走進(jìn)躍進(jìn)橋營業(yè)處，"使用電信業(yè)務(wù)有困難，請找紅馬甲"這句話便映入眼簾。只見一名思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的"紅馬甲"值班長來回穿梭于用戶之間，或帶領(lǐng)用戶辦理業(yè)務(wù)、或幫助用戶填寫業(yè)務(wù)單冊、或回答用戶的咨詢等，這一走動式的服務(wù)方式極大地方便了用戶辦理各項業(yè)務(wù)。其次完善服務(wù)功能。他們在窗口專門設(shè)立了"殘疾人，軍人直通車服務(wù)窗口"和"便民服務(wù)臺"，推出特殊服務(wù)和親情式服務(wù)，滿足了客戶的隱含需求。
二、推行"青年文明號服務(wù)卡"，開展電信營業(yè)"藍(lán)馬甲"服務(wù)活動。
躍進(jìn)橋營業(yè)處開展服務(wù)工作的座右銘是：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要上"星"，服務(wù)水準(zhǔn)要求"精"。"青年文明號服務(wù)卡"和"藍(lán)馬甲"服務(wù)就是服務(wù)工作的"精品"。
1、架起與客戶的橋梁。為積極探索"精品"服務(wù)方式，他們積極推行"青年文明號服務(wù)卡"活動，每當(dāng)用戶辦理業(yè)務(wù)，都向用戶主動發(fā)放聯(lián)系卡，只要用戶有需求，就上門服務(wù)，這樣的個性化服務(wù)、跟蹤服務(wù)和特色服務(wù)，使他們同用戶建立了親情式的聯(lián)系，建立了與用戶的綠色通道。
2、"藍(lán)馬甲"服務(wù)是他們的驕傲。他們不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，改變等客上門為主動上門服務(wù)，創(chuàng)造性地在全國率先推出了"藍(lán)馬甲"上門服務(wù)舉施，實現(xiàn)服務(wù)工作的"零距離"。首先在服務(wù)內(nèi)容上，不斷擴(kuò)展服務(wù)的范圍和深度，努力提高用戶滿意率；其次在服務(wù)方式上，實行預(yù)約服務(wù)、便民服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)，提高服務(wù)工作的有效性。他們還推出了"比職業(yè)道德，看愛崗敬業(yè)意識強(qiáng)不強(qiáng)；比服務(wù)水平，看對客戶主動服務(wù)程度；比工作實績，看誰的貢獻(xiàn)大"的"三比三看"競賽活動，激發(fā)團(tuán)員青年把三尺柜臺當(dāng)舞臺，以客戶為軸心，轉(zhuǎn)動服務(wù)的，用周到、真誠的服務(wù)換取客戶對中國電信的信賴，服務(wù)圍繞用戶轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花，轉(zhuǎn)出了服務(wù)過程中的"你"、"我"、"她"：
（1）你們處處為客戶著想
家住城北三星村吳玉林客戶打來電話要求上門辦理裝機(jī)業(yè)務(wù)，天下著雨，又是寒冬季節(jié)，青年團(tuán)員薛斌同志接到電話后冒雨騎車近十公里為用戶辦理了裝機(jī)業(yè)務(wù)。在跟蹤業(yè)務(wù)流程時，發(fā)現(xiàn)三星村已沒有線路了，他又積極與線路部門聯(lián)系，想方設(shè)法使客戶在十天之內(nèi)通上了電話，客戶非常滿意，感慨地說，你們不怕苦，不怕累，真是處處為客戶著想。
（2）我是試試看的
1999年10月，xx汽配城的一位客戶打來電話要求給他送一張僅10元面額的"998電話卡"，青年團(tuán)員、營業(yè)班長賈蓉蓉同志接到電話后，當(dāng)即就給這位客戶送去，客戶面對從5公里以外專程送卡來的賈蓉蓉同志激動地說："我是看了你們’一攬子’上門服務(wù)宣傳，抱著試試看的心情打了個電話，沒想到你們真的送來了，你們說到做到，服務(wù)真是太好了"。
（3）他的服務(wù)象春風(fēng)
20xx年3月家住淮海路的張寶衡老人因年事已高，家中又有急事，急需裝一部電話，"藍(lán)馬甲"丁建山同志主動放棄了休息時間來到老人家中，耐心細(xì)致為他介紹裝機(jī)優(yōu)惠政策，并針對老人的實際情況，幫助他選擇了合適的優(yōu)惠辦法。為了滿足老人希望能在子女出國之前裝上電話的愿望，他又對流程進(jìn)行跟蹤，與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保電話及時開通。老人連聲謝道"現(xiàn)在電信服務(wù)真是太好了。"
象這樣感人的服務(wù)事跡，在創(chuàng)建"全國青年文明號"活動中不勝枚舉，他們?yōu)橹袊娦炮A得了忠誠客戶，使"青年文明號"牌匾光彩奪目、熠熠生輝。
三、開展?fàn)幃?dāng)"青年崗位能手"活動，立足崗位爭奉獻(xiàn)。
開展?fàn)幃?dāng)"青年崗位能手"活動，是提高青工服務(wù)技能，苦練內(nèi)功，外樹形象的重要途徑。
1、實行"青年崗位能手手冊"制度，實施計件工資制。
"青年崗位手冊"的主要內(nèi)容由"崗位目標(biāo)、崗位效益、崗位奉獻(xiàn)"三個部分組成，要求青工填報高于普通職工要求的標(biāo)準(zhǔn)，并努力實現(xiàn)這些量化目標(biāo)。計件工資制的實施就是將每個青工的工作量和個人收入直接掛鉤，直接感受到干多干少、干好干壞不一樣，他們發(fā)揮主觀能動性，調(diào)動一切可以調(diào)動的因素來發(fā)展電信業(yè)務(wù)，真正體現(xiàn)出"八仙過海，各顯神通"，使?fàn)幃?dāng)"青年崗位能手"活動事半功倍。
2、實行競爭上崗，激發(fā)青工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)的熱情。
躍進(jìn)橋營業(yè)處根據(jù)經(jīng)營、服務(wù)、安全和管理的需要設(shè)置崗位，實行競爭上崗，激發(fā)了青工主動學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)營、學(xué)管理，努力實現(xiàn)一人多職、一專多能。在實行競爭上崗的同時，還為青工創(chuàng)造了必要的學(xué)習(xí)條件，每月安排人員換崗、轉(zhuǎn)崗工作，僅20xx年換崗、轉(zhuǎn)崗達(dá)到80多人次，能上兩個以上崗臺的青工由過去的56%上升到90%，為創(chuàng)建"全國青年文明號"奠定了人才基礎(chǔ)。
3、實施經(jīng)營承包，促使青工立足崗位奉獻(xiàn)。
創(chuàng)青年文明號事跡材料5
呼和浩特市房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)市場管理處是隸屬于呼和浩特市房產(chǎn)管理局的準(zhǔn)處級事業(yè)單位，其主要工作職責(zé)是負(fù)責(zé)對呼和浩特市城鎮(zhèn)國有土地和村鎮(zhèn)集體土地上的房地產(chǎn)二、三級市場交易活動與房屋權(quán)屬登記進(jìn)行管理，同時負(fù)責(zé)對市屬旗、縣房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記管理工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。產(chǎn)權(quán)市場管理處下設(shè)八個科室和一個房屋置換中心，現(xiàn)有職工87人，其中35周歲以下的青年占職工總?cè)藬?shù)的70%，處領(lǐng)導(dǎo)班子中有兩人年齡在35周歲以下，全處平均年齡33歲。產(chǎn)權(quán)市場管理處經(jīng)過多年來狠抓服務(wù)管理，注重提升窗口形象，建立了一個以青年人為主的朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)向上、奮發(fā)有為的集體。
呼和浩特市房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)市場管理處，作為呼和浩特市房產(chǎn)管理局面向社會的一個窗口單位，它服務(wù)態(tài)度的好壞、服務(wù)水平的高低辦事場所環(huán)境的優(yōu)劣，直接影響到黨和政府在人民群眾心目中的形象和地位。因此，多年來產(chǎn)權(quán)市場管理處一直把“提高服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，改善服務(wù)環(huán)境”作為一項主要工作加以高度重視，并想方設(shè)法采取必要措施，加強(qiáng)對職工的培訓(xùn)教育，注重培養(yǎng)和造就一支肯吃苦、講奉獻(xiàn)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的年輕隊伍，收到了明顯實效。自20xx年被國家建設(shè)部、命名為全國“青年文明號”以來，全處職工視榮譽為壓力，變壓力為動力，繼續(xù)以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，結(jié)合房產(chǎn)管理工作的行業(yè)特點，大膽改革、銳意進(jìn)取，以體現(xiàn)高度文明、創(chuàng)造一流業(yè)績?yōu)橹攸c，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，積極開展創(chuàng)建“優(yōu)秀青年文明號”活動，并將此項活動貫穿到各項工作之中。處團(tuán)支部更是緊密團(tuán)結(jié)在黨支部的周圍，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全處青年職工發(fā)揮青年的創(chuàng)造性、能動性，立足本崗、開展扎實有效的工作，從而使“優(yōu)秀青年文明號”創(chuàng)建活動得到了進(jìn)一步的延伸和發(fā)展。20xx年以來，產(chǎn)權(quán)市場管理處又先后榮獲了自治區(qū)級文明單位、全區(qū)建設(shè)系統(tǒng)精神文明建設(shè)先進(jìn)集體、全市房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍暨房地產(chǎn)市場管理工作先進(jìn)單位等稱號，贏得了社會各界的一致好評和廣泛贊譽，我們在爭創(chuàng)“優(yōu)秀青年文明號”的活動別注重做好以下幾方面的工作：
一、弘揚職業(yè)文明，努力造就一支勤于吃苦、樂于奉獻(xiàn)、敢于拼搏的青年隊伍
1、堅持不懈地開展對青年職工的思想政治教育活動產(chǎn)權(quán)市場管理處是一個以年輕人占主體的集體，而要造就一支作風(fēng)好、素質(zhì)高、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的青年隊伍，首先必須加強(qiáng)對他們的思想政治教育工作。近年來，我們始終以職業(yè)文明建設(shè)、規(guī)范服務(wù)管理為主題，在全處大力開展愛國主義、集體主義和優(yōu)良傳統(tǒng)教育，積極組織青年職工學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，同時通過出板報、辦講座、組織培訓(xùn)等多種形式使青年職工樹立起正確的世界觀、人生觀、價值觀。使他們明白參加工作為什么，手中權(quán)力干什么，面對群眾做什么，真正做到權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系。
2、充分發(fā)揮青年職工的突擊隊作用在實際工作中，我們把優(yōu)質(zhì)高效完成各項工作任務(wù)作為創(chuàng)建“青年文明號”的突破口，把全體職工的思想統(tǒng)一到全處的中心工作上來，充分發(fā)揮青年人好學(xué)、上進(jìn)、主動的優(yōu)勢，多層次、多方面地發(fā)掘他們的潛力，讓他們在關(guān)鍵時刻能夠勇挑重?fù)?dān)。20xx年，產(chǎn)權(quán)市場管理處承擔(dān)了市人大重新修訂《呼和浩特市城市房地產(chǎn)交易市場管理條例》的起草任務(wù)，處領(lǐng)導(dǎo)班子大膽啟用幾名年齡不到30歲的年輕環(huán)節(jié)干部、業(yè)務(wù)骨干組成起草小組，擔(dān)任此項工作。法規(guī)起草工作與平常的業(yè)務(wù)工作有所不同，它不僅要求起草人員有熟諳的法律常識，嚴(yán)謹(jǐn)縝密的思維邏輯，而且關(guān)鍵是要對本地區(qū)房地產(chǎn)市場交易活動有透徹的分析掌控能力，出臺的法規(guī)必須符合法律要求，能有效維護(hù)交易當(dāng)事人的合法利益，并具有較強(qiáng)的操作性。因此，每一個條文細(xì)節(jié)必須考慮周全，起草人員的大腦時時刻刻都處于緊張思考的狀態(tài)，如何通過法律手段解決本市實際問題？怎樣用相關(guān)法律法規(guī)規(guī)范和去解釋房地產(chǎn)市場交易活動中出現(xiàn)的新問題、新情況？等等這些沒完沒了的問題都亟待他們一個一個去努力解決。起草小組的幾位青年人發(fā)揚拼搏奉獻(xiàn)精神，查閱了大量的法律書籍，借鑒了先進(jìn)城市的城關(guān)經(jīng)驗，進(jìn)行了無數(shù)次的討論，加班加點是很平常的事情，有些同志做夢都在揣摩法規(guī)條目的事情。經(jīng)過一年多的努力，起草小組圓滿完成了起草任務(wù)。20xx年9月，由產(chǎn)權(quán)市場管理處重新起草修訂的《呼和浩特市城市房地產(chǎn)交易管理條例》經(jīng)內(nèi)蒙古自治區(qū)人大常委會批準(zhǔn)，正式頒布實施?！逗艉秃铺厥谐鞘蟹康禺a(chǎn)交易管理條例》的成功修訂為全面規(guī)范呼和浩特市房地產(chǎn)交易市場、維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益提供法律保障和法律依據(jù)，成為呼和浩特市房地產(chǎn)法制建設(shè)的一件大事。
二、堅持銳意進(jìn)取，改革創(chuàng)新，促進(jìn)房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記規(guī)范化管理工作向縱深邁進(jìn)
1、進(jìn)一步提升服務(wù)水平，全面提高工作效率近年來，由于房地產(chǎn)交易行為的大量攀升，使我們每天都面臨著沉重的工作壓力，每位工作人員都是超負(fù)荷工作，繁重的工作現(xiàn)實使我們逐漸認(rèn)識到，單靠過去的加班加點和人海戰(zhàn)術(shù)無法完成好現(xiàn)有的工作任務(wù)，單靠縮短工作時限等措施，無法從根本上規(guī)范審批行為和提高辦事效率。對此只有通過不斷改革和大膽創(chuàng)新，從源頭上找出路才能探索出一條新形勢下更體現(xiàn)“人性化”的服務(wù)之路。20xx年5月，我們在對外省市權(quán)屬登記的先進(jìn)經(jīng)驗進(jìn)行了充分考察和論證的基礎(chǔ)上，結(jié)合本市實際，對房地產(chǎn)交易和權(quán)屬登記業(yè)務(wù)審批流程再次進(jìn)行了大膽革新，即進(jìn)一步簡化審批環(huán)節(jié)，取消三級審批，對二手房買賣、變更、繼承、贈與、遺失補(bǔ)辦等8種業(yè)務(wù)類別實行一級審批，實現(xiàn)了即收即辦、立等可取，申請人在業(yè)務(wù)受理后35分鐘左右即可領(lǐng)取到房屋所有權(quán)證書；其他業(yè)務(wù)實行一級或二級審批，在3個工作日內(nèi)即可辦理完畢。與20xx年相比，辦理房屋權(quán)屬登記縮短了57個工作日，比20xx年縮短了27個工作日，比20xx年縮短了7個工作日，就目前我處的辦證速度來講，在全國同行業(yè)也是屈指可數(shù)，我處的管理模式達(dá)到了較先進(jìn)水平。內(nèi)蒙古電視臺、《呼和浩特晚報》等新聞媒體對我處加快辦證速度，實現(xiàn)即收即辦、立等可取，極大方便辦事群眾的做法進(jìn)行了報道，引起了社會各界的強(qiáng)烈反響，受到了辦事群眾的一致好評。
2、加快房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記信息化建設(shè)，全面創(chuàng)建便捷、快速、高效的交易平臺為盡快建立一個便捷、高效、快速、優(yōu)質(zhì)的房地產(chǎn)交易平臺，多方滿足前來辦事群眾的不用需求，從20xx年起，產(chǎn)權(quán)市場管理處就著手進(jìn)行房地產(chǎn)交易和權(quán)屬登記管理的信息化建設(shè)，組建了計算機(jī)局域網(wǎng)，產(chǎn)權(quán)登記、產(chǎn)籍管理和房地產(chǎn)交易工作全程實現(xiàn)計算機(jī)流程管理。經(jīng)過幾年的努力，權(quán)屬登記和交易管理系統(tǒng)不斷完善、功能不斷健全、辦事速度得到進(jìn)一步提高，廣大市民在辦證過程中切實感受到了信息化建設(shè)帶來的便捷。20xx年6月，國家建設(shè)部對包括呼和浩特市在內(nèi)的全國40個大中城市的房地產(chǎn)信息系統(tǒng)建設(shè)情況進(jìn)行檢查驗收。產(chǎn)權(quán)市場管理處負(fù)責(zé)的商品房預(yù)售合同網(wǎng)上簽約和聯(lián)機(jī)備案系統(tǒng)、樓盤管理系統(tǒng)作為全市房地產(chǎn)信息系統(tǒng)的重要組成部分，也將一并接受檢查。從1月份接到通知并著手建立系統(tǒng)只有不到半年的時間，在任務(wù)重、時間相當(dāng)緊的情況下，我處負(fù)責(zé)計算機(jī)技術(shù)的幾位青年業(yè)務(wù)骨干臨危受命，克服困難，全身心投入到系統(tǒng)建設(shè)中，經(jīng)常是通宵達(dá)旦，一干就是幾個星期。經(jīng)過緊張的學(xué)習(xí)考察、請專家指導(dǎo)、系統(tǒng)安裝、調(diào)試、運行、召開開發(fā)企業(yè)動員會、組織培訓(xùn)等工作，系統(tǒng)于20xx年4月底正式開通運行。我們用3個月的時間，完成了其他城市一年半時間才能完成的工作量，為我們提供技術(shù)支持的軟件公司評價我們是：一支素質(zhì)過硬的隊伍，創(chuàng)造了全國同行業(yè)同類系統(tǒng)建設(shè)的最快速度。商品房預(yù)售合同網(wǎng)上簽約和聯(lián)機(jī)備案系統(tǒng)開通后，不僅能夠改善房地產(chǎn)市場信息不對稱的局面，可以為政府宏觀決策提供準(zhǔn)確客觀的參考數(shù)據(jù)，從而有效遏制開發(fā)商通過各種炒作手段制造稀缺、哄抬房價的不良做法，讓購房者能夠“放心購房、明白購房”。同時它還可以促進(jìn)政府加強(qiáng)對房地產(chǎn)市場的宏觀管理力度，有效杜絕一房多賣、違規(guī)銷售、被限制房屋進(jìn)行交易等欺詐行為的發(fā)生。
20xx年6月30日，建設(shè)部對我市包括商品房預(yù)售合同網(wǎng)上聯(lián)機(jī)備案和樓盤管理系統(tǒng)在內(nèi)的房地產(chǎn)市場信息系統(tǒng)第一階段建設(shè)情況進(jìn)行了驗收，我市以85.5分的高分通過了檢查驗收。這成績里面，凝聚著我處青年技術(shù)人員、業(yè)務(wù)骨干付出的辛勤的汗水，沒有他們的艱苦付出，就不會有這樣的成績。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，全面理順工作機(jī)制
為了保質(zhì)保量完成量大、面廣的權(quán)屬登記工作，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，呼市房產(chǎn)局產(chǎn)權(quán)市場管理處建立健全了各科室和各崗位的工作職責(zé)，明確了每個崗位的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，先后制定了《房地產(chǎn)權(quán)屬登記業(yè)務(wù)規(guī)程》、《微機(jī)錄入規(guī)范》、《房地產(chǎn)權(quán)屬登記收件標(biāo)準(zhǔn)》、《職工勞動紀(jì)律管理辦法》等規(guī)章制度。同時，我們重點加強(qiáng)了業(yè)務(wù)督查考核力度，出臺了《業(yè)務(wù)督查暫行辦法》，建立了既有定性又有定量的綜合考核體系，成立了業(yè)務(wù)督查領(lǐng)導(dǎo)小組，由專職人員每天檢查全部案卷，對辦卷質(zhì)量、時限進(jìn)行跟蹤督查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，立即調(diào)查處理。對審批行為進(jìn)行全面考核，將工作績效與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，對違反工作標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)制度者予以相應(yīng)處罰。由于有了明確的崗位職責(zé)和嚴(yán)格的督察制度，工作人員的責(zé)任心大大增強(qiáng)，辦件質(zhì)量明顯提高。經(jīng)過我們的艱苦努力，呼和浩特市的房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍和房地產(chǎn)市場規(guī)范化管理工作取得了明顯成效，多次獲得國家建設(shè)部、自治區(qū)和市委、市政府的表彰。產(chǎn)權(quán)市場管理處從20xx年至20xx年，在全自治區(qū)首家連續(xù)兩年被自治區(qū)建設(shè)廳評為“房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記規(guī)范化管理單位”。
三、牢記服務(wù)宗旨，開展創(chuàng)建活動，全力打造親民服務(wù)大廳
1、積極開展豐富多彩的創(chuàng)建活動
產(chǎn)權(quán)市場管理處作為呼和浩特市行政服務(wù)主要窗口單位之一，多年來一，直堅持開展“樹窗口形象，創(chuàng)行業(yè)新風(fēng)”活動，向社會公開推行服務(wù)承諾制度，從服務(wù)質(zhì)量、操作規(guī)程、辦事時限做出公開承諾。實行政務(wù)公開，方便前來辦事的群眾。在每一個服務(wù)窗口，我們都要求職工使用行業(yè)文明用語，統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡，黨、團(tuán)員佩戴黨、團(tuán)員標(biāo)志，文明接待，規(guī)范操作。從20xx年起，我處每年都深入開展行風(fēng)評議活動，經(jīng)常邀請上級單位、服務(wù)對象召開座談會，聽取意見，狠抓整改，取得了明顯的成效，20xx年全年，我處沒有發(fā)生一起投訴事件。產(chǎn)權(quán)市場管理處還根據(jù)青年人多的特點開展形式多樣的創(chuàng)建活動，對照青年文明號創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，積極動員組織全處青年團(tuán)員在做好立足本崗、誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時，開展“一號助一戶”活動，處團(tuán)支部自發(fā)組織捐款設(shè)立“愛心基金”，結(jié)成幫扶對子，為困難家庭送溫暖，為失學(xué)兒童送愛心。幾年來資助貧困生、困難家庭的捐款達(dá)20000多元。
2、牢固樹立以人為本的服務(wù)意識，全面拓寬便民服務(wù)領(lǐng)域多年來，我們始終把“提高服務(wù)效率，打造窗口形象”作為自己的工作宗旨，堅持不懈地全力打造服務(wù)名牌，為城市建設(shè)、百姓安居提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。目前我處的房屋產(chǎn)權(quán)交易大廳共設(shè)立34個服務(wù)窗口，以收件及收費發(fā)證窗口為主體，同時引入物業(yè)管理、稅務(wù)、土地、銀行等配套服務(wù)窗口，為群眾提供“一條龍”、“一廳式”服務(wù)。各收件窗口統(tǒng)一設(shè)置為開放式低柜臺，實行對座式服務(wù)，拉近了與辦事群眾的空間距離和心理距離；設(shè)立咨詢臺，為群眾提供咨詢服務(wù)；開通咨詢電話，解答各類房產(chǎn)登記問題；大廳內(nèi)設(shè)立醒目標(biāo)示及指示牌，引導(dǎo)申請人辦理各類業(yè)務(wù)；安裝觸摸屏電腦，群眾可查詢有關(guān)權(quán)屬登記信息和政策法規(guī)。同時，我們還全面推行了首問責(zé)任制和服務(wù)承諾制，主動為群眾排憂解難；工作人員實行統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，推行行業(yè)文明服務(wù)用語；對特殊群體登門服務(wù)，如70歲以上的老人、體弱多病、肢體殘疾和行動不便者，均無償安排專人專車上門服務(wù)。
為了更好地服務(wù)城市建設(shè)，我們針對政府重點工程、招商引資項目、開發(fā)企業(yè)，專門設(shè)立了“綠色通道”窗口，統(tǒng)一受理此類業(yè)務(wù)，并給予特事特辦、急事急辦，為首府經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航。
此外，我們注重加強(qiáng)與房屋產(chǎn)權(quán)登記和交易工作相關(guān)的部門如：國土資源、規(guī)劃、建委、銀行等單位的協(xié)作交流，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)格把好審核關(guān)，為促進(jìn)我市的房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍和房地產(chǎn)市場管理健康發(fā)展起到了重要的作用。為了進(jìn)一步方便辦事群眾，建設(shè)親民服務(wù)大廳。20xx年8月，我處在房產(chǎn)交易大廳實行辦事叫號方式。市民在辦理業(yè)務(wù)時，改變辦事人員站長隊的現(xiàn)象，不需再站隊輪候，客戶可以坐下來享受服務(wù)，在座位上等著叫號，免去了排隊的辛苦。我們把交易大廳咨詢臺的咨詢引導(dǎo)服務(wù)人員由以前的1人增加到5人，對辦證材料進(jìn)行預(yù)審查，符合辦證條件的發(fā)給叫號單，按叫號順序辦理業(yè)務(wù)，不符合辦證條件的，一次性告知應(yīng)補(bǔ)齊的手續(xù)。由于咨詢服務(wù)力量增強(qiáng)和叫號制度的實施，使產(chǎn)權(quán)交易大廳內(nèi)秩序井然，一方面使辦事群眾少跑冤枉路，另一方面也減輕了受理人員的壓力，受理窗口的工作效率也大大提高。此項舉措受到了辦事群眾的一致好評。
創(chuàng)青年文明號事跡材料6
青年文明號創(chuàng)建活動是組織和引導(dǎo)廣大青年弘揚高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會協(xié)調(diào)發(fā)展的有效載體和組織形式，是跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分。中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)承德市委員會自1994年開展創(chuàng)建青年文明號活動以來，積極響應(yīng)團(tuán)中央及團(tuán)河北省委的號召，緊密圍繞承德市委、市政府以德治市工作，把青年文明號創(chuàng)建活動貫穿于整體工作之中，并根據(jù)本市特點開展了具有地方特色的各項活動。截止20xx年3月，我市共有部級“青年文明號”11個，省級文明號78個，市級文明號254個，青年文明號已成為我市三個文明創(chuàng)建活動中的一道絢麗風(fēng)景。
一、十年來，青年文明號工作以創(chuàng)建求發(fā)展，分塊搞活，整體推進(jìn)，不斷延伸手臂，拓展創(chuàng)建領(lǐng)域。 1994年在社會“窗口”行業(yè)創(chuàng)建我市第一批青年文明號以來，我們廣集思路，在加強(qiáng)和鞏固已有青年文明號的基礎(chǔ)上，面向社會，著眼創(chuàng)優(yōu)，深化和拓展創(chuàng)建領(lǐng)域和創(chuàng)建范圍，使青年文明號呈現(xiàn)出穩(wěn)步推進(jìn)的良好發(fā)展態(tài)勢，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。
（一）拓展青年文明號創(chuàng)建范圍，使創(chuàng)建活動遍及機(jī)關(guān)、企業(yè)、服務(wù)、衛(wèi)生、交通、旅游等各行各業(yè)。在機(jī)關(guān)單位圍繞創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型”機(jī)關(guān)的大目標(biāo)，結(jié)合河北省委“樹正氣、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展”活動創(chuàng)建青年文明號，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，加大服務(wù)力度，提高工作效率，從而忠實地踐行“三個代表”重要思想。在企業(yè)生產(chǎn)一線中創(chuàng)建青年文明號時，我們以創(chuàng)建“青年安全示范崗”和開展“青工創(chuàng)新創(chuàng)效”活動為載體，利用青年崗位能手的技術(shù)優(yōu)勢，發(fā)揮青年團(tuán)員突擊隊作用，把創(chuàng)建“青年文明號”活動與重點工程建設(shè)、一線工作開展結(jié)合起來，強(qiáng)化管理，安全生產(chǎn)，增效保質(zhì)，推廣科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化示范作業(yè)，實現(xiàn)“降成本、保安全、增效益”的目標(biāo)。承德鋼鐵集團(tuán)煉鐵廠6號高爐值班室是全國青年安全生產(chǎn)示范崗，團(tuán)中央書記處王曉書記到承德鋼鐵集團(tuán)檢查工作時，對該示范崗及該集團(tuán)文明號創(chuàng)建給予了充分肯定。在行業(yè)窗口單位中用青年文明號創(chuàng)建活動這一載體，組織帶動青年倡導(dǎo)職業(yè)道德，文明從業(yè)，幫助他們規(guī)范從業(yè)行為，加強(qiáng)行業(yè)自律，增強(qiáng)從業(yè)人員的法制、競爭、質(zhì)量、效益意識，促進(jìn)其健康發(fā)展。
（二）典型引導(dǎo)帶動，推動創(chuàng)建活動邁上健康化持續(xù)化軌道。團(tuán)承德市委在開展創(chuàng)建“青年文明號”活動時特別注重社會效益，在扎扎實實開展活動的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對活動的宣傳，擴(kuò)大社會影響，以此激發(fā)各級團(tuán)組織和廣大青年創(chuàng)建“青年文明號”的熱情，優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境，進(jìn)而推動全市青年文明號的健康持續(xù)發(fā)展。一是堅持每年聯(lián)合20多家部門和單位對青年文明號創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀集體及個人進(jìn)行表彰獎勵，召開全體文明號參加的命名表彰大會，在全社會和各級新聞媒體進(jìn)行大張旗鼓地宣傳報道，營造社會關(guān)注、人人爭先的良好創(chuàng)造氛圍。二是選樹典型，選擇一批有代表性的青年集體掛牌示范。承德市公安局交警支隊直屬一大隊，寬城縣地稅局峪耳崖分局等一批部級青年文明號，中石化承德石油分公司，承德市開元客運公司等一批省級青年文明號都舉行了現(xiàn)場授牌儀式，起到了較好的示范帶動作用。三是通過創(chuàng)建活動現(xiàn)場推進(jìn)會等形式，用先進(jìn)集體好經(jīng)驗、好做法帶動和引導(dǎo)創(chuàng)建集體共同進(jìn)步。近年來我們組織了出租車系統(tǒng)信用建設(shè)示范推進(jìn)會、公交系統(tǒng)青年文明號信用建設(shè)示范行動推進(jìn)大會，重點在石油行業(yè)組織了省級青年文明號掛牌儀式和全市文明號創(chuàng)建行動示范推進(jìn)大會，學(xué)習(xí)了石油系統(tǒng)創(chuàng)建文明號的先進(jìn)經(jīng)驗和好的做法，團(tuán)河北省委、承德市委領(lǐng)導(dǎo)蒞臨大會指導(dǎo)，對活動開展給予肯定和高度評價。
二、強(qiáng)化管理，健全機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督，推動青年文明號工作邁上科學(xué)化規(guī)范化軌道自我市開展青年文明號創(chuàng)建活動以來，團(tuán)市委始終把創(chuàng)建活動作為引導(dǎo)廣大青年弘揚職業(yè)文明、提高職工素質(zhì)、參與文明城市創(chuàng)建的一項系統(tǒng)工程來抓，努力適應(yīng)青年和社會需求，積極探索青年文明號管理監(jiān)督機(jī)制，逐步完善青年文明號管理監(jiān)督體系，不斷推動創(chuàng)建活動向科學(xué)化規(guī)范化軌道邁進(jìn)。
一是完善機(jī)構(gòu)建設(shè)。創(chuàng)建中我們聯(lián)合了人事、公安、工商、旅游、建設(shè)、銀行、石油、交通、郵政、電信等20多家行業(yè)系統(tǒng)和部門成立青年文明號創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)組委會，下設(shè)管理辦公室，采取定性和定量相結(jié)合的辦法，制定具體的行業(yè)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，提出行業(yè)創(chuàng)建活動意見，分行業(yè)舉行青年文明號創(chuàng)建啟動儀式和掛牌儀式，最大限度發(fā)揮各行業(yè)的政策優(yōu)勢、管理優(yōu)勢和組織優(yōu)勢，推動創(chuàng)建活動由團(tuán)組織行為向行業(yè)行為和企業(yè)行為轉(zhuǎn)變。同時成立青年文明號監(jiān)察委員會，組織文明號監(jiān)委成員對青年文明號創(chuàng)建活動進(jìn)行定期檢查、年度復(fù)查，開展不定期暗訪和抽查，堅持創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，保證創(chuàng)建質(zhì)量，把好入口關(guān)，通暢出口關(guān)，對符合條件的予以命名，并把創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)高、效果好的單位及時優(yōu)先向上級組織申報推薦，對創(chuàng)建水平低、只創(chuàng)不建等創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)不高，屢糾不改的單位堅決摘牌，必要時在媒體上曝光。
二是形成管理模式。為對青年文明號創(chuàng)建活動有效監(jiān)督管理，便于操作，結(jié)合承德實際，我們推行了青年文明號“四會、四臺、四卡”的管理模式，即發(fā)揮青年文明號組委會、青年文明號監(jiān)委會、青年文明號協(xié)會、青年文明號議事會的組織、協(xié)調(diào)、交流、拓展作用；在青年文明號創(chuàng)建單位設(shè)立文明號示范臺、文明號監(jiān)督臺、文明號共建臺和文明號展示臺；推行了文明號服務(wù)卡、文明號信用建設(shè)卡、文明號監(jiān)督卡和文明號社會評議卡。青年文明號管理模式的推出，有利于創(chuàng)建活動的規(guī)范開展，有利于對創(chuàng)建活動的管理和監(jiān)督，更有利于青年文明號集體積極參與社會公益活動，服務(wù)廣大群眾，接受社會監(jiān)督，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，創(chuàng)造一流業(yè)績。
三是推行管理手冊。推行《承德市青年文明號管理手冊》是我市加強(qiáng)對各級青年文明號監(jiān)督管理，提升文明號創(chuàng)建水平探索的一項有益嘗試?！豆芾硎謨浴穬?nèi)含“青年文明號”創(chuàng)建宗旨、口號、具體方案、活動及創(chuàng)建例會記錄，還包括創(chuàng)建集體簽名、集體及成員情況登記、特色活動、信用建設(shè)及獎勵、安全記錄、考核情況等內(nèi)容，其內(nèi)容之全、范圍之廣是以前沒有過的。通過《管理手冊》不僅使管理監(jiān)督者對創(chuàng)建集體工作、活動及獎懲等狀況一目了然，而且還能讓創(chuàng)建集體了解自身工作的不足和缺陷，便于在今后工作中加以改進(jìn)和提高?！妒謨浴酚蓜?chuàng)建單位按冊存檔，一年一冊，分季考核檢查，核出分值，通報行業(yè)主管部門。目前此項工作正在試運行階段，從檢查看手冊運行態(tài)勢良好。
三、打品牌、出特色，推動青年文明號邁上社會化效益化軌道開展特色活動是深入推動青年文明號創(chuàng)建工作的有效方式，是文明號活動的縱向延伸?；顒娱_展中，我們始終圍繞“以德治市”和“大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大發(fā)展”的發(fā)展需求，努力構(gòu)建精品項目，打出品牌，營造氛圍。
（一）啟動“青年文明號服務(wù)卡助萬家”活動1997年，我市積極響應(yīng)團(tuán)中央和團(tuán)河北省委的號召，以“進(jìn)萬家門，知萬家情，解萬家難，暖萬家心”為主題，啟動實施了“青年文明號服務(wù)卡助萬家”活動，來自衛(wèi)生、電力、金融等行業(yè)的青年文明號集體帶著他們對群眾的承諾走進(jìn)了社區(qū)，走進(jìn)了千家萬戶，通過開展實實在在的服務(wù)，將創(chuàng)建活動真真正正地落到實處。 “青年文明號服務(wù)卡助萬家”使文明號的服務(wù)形式由“坐堂行醫(yī)”擴(kuò)展到上門服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容由單項擴(kuò)展到多項，服務(wù)時間由上班11小時擴(kuò)展到對急迫需求隨叫隨到。使青年文明號的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到家庭，延伸到社會。
（二）廣泛開展青年文明號信用建設(shè)示范行動20xx年，團(tuán)承德市委以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以承德市委“以德治市”工作總體要求為指針，牢牢把握青年道德建設(shè)主題，突出道德建設(shè)監(jiān)督，建立道德建設(shè)監(jiān)督機(jī)制，以“倡業(yè)、樹德、爭優(yōu)、踐諾、建制、創(chuàng)效”為主要目標(biāo)，依托各行各業(yè)青年文明號載體，形成“啟動一點、帶動一片、深化一線、活躍全面”的新局面，推動全市創(chuàng)建青年文明號信用建設(shè)示范行動的深入開展。工作中，重點開展了“信用建設(shè)行動倡議”、“青年職工八比八看”、“五共建五促進(jìn)”等活動，實施了“青年文明號信用建設(shè)四卡五臺一隊一監(jiān)督”的措施，對信用建設(shè)行動進(jìn)行有效管理和監(jiān)督。如在商貿(mào)系統(tǒng)開展了“百城萬店無假貨”活動，率先推出“青年文明號服務(wù)卡”；個協(xié)系統(tǒng)結(jié)合信用建設(shè)開展了“青年四無市場”、“信得過攤位”及“文明經(jīng)商戶”等活動，得到了群眾的認(rèn)可，在社會上產(chǎn)生了良好的反響。
（三）不斷深化青年職工創(chuàng)新創(chuàng)效活動20xx年，按照上級團(tuán)組織的統(tǒng)一部署，團(tuán)承德市委組織全市各級青年文明號及創(chuàng)建集體廣泛開展了青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動，重點以企業(yè)團(tuán)組織為主，引導(dǎo)和組織青年職工立足崗位開展群眾性創(chuàng)新實踐活動，在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等方面創(chuàng)新創(chuàng)效，使這一活動不僅成為青年職工成長成才、開發(fā)企業(yè)人力資源的基礎(chǔ)，而且進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高、促進(jìn)企業(yè)的改革和發(fā)展。在活動中，各級團(tuán)組織積極爭取黨政支持，努力做到“人人有項目、人人有成果、人人創(chuàng)效益”，堅持開展崗位培訓(xùn)、導(dǎo)師帶徒、“號手”聯(lián)動等活動，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的青年崗位能手和能工巧匠。廣大青年在活動中立足崗位，面向社會，文明從業(yè)，勇于創(chuàng)新，積極創(chuàng)效，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造良好的職業(yè)形象，得到各行業(yè)各部門的肯定。如承德鋼鐵集團(tuán)結(jié)合創(chuàng)新創(chuàng)效開展了“萬千百十”工程和“青年安全示范崗”等活動，團(tuán)中央書記處書記王曉來承德鋼鐵集團(tuán)檢查工作時給予了肯定。
創(chuàng)青年文明號事跡材料7
XX市房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)市場管理處是隸屬于XX市房產(chǎn)管理局的準(zhǔn)處級事業(yè)單位，其主要工作職責(zé)是負(fù)責(zé)對XX市城鎮(zhèn)國有土地和村鎮(zhèn)集體土地上的房地產(chǎn)二、三級市場交易活動與房屋權(quán)屬登記進(jìn)行管理，同時負(fù)責(zé)對市屬旗、縣房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記管理工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。產(chǎn)權(quán)市場管理處下設(shè)八個科室和一個房屋置換中心，現(xiàn)有職工87人，其中35周歲以下的青年占職工總?cè)藬?shù)的70%，處領(lǐng)導(dǎo)班子中有兩人年齡在35周歲以下，全處平均年齡33歲。產(chǎn)權(quán)市場管理處經(jīng)過多年來狠抓服務(wù)管理，注重提升窗口形象，建立了一個以青年人為主的朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)向上、奮發(fā)有為的集體。
XX市房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)市場管理處，作為XX市房產(chǎn)管理局面向社會的一個窗口單位，它服務(wù)態(tài)度的好壞、服務(wù)水平的高低辦事場所環(huán)境的優(yōu)劣，直接影響到黨和政府在人民群眾心目中的形象和地位。因此，多年來產(chǎn)權(quán)市場管理處一直把“提高服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，改善服務(wù)環(huán)境”作為一項主要工作加以高度重視，并想方設(shè)法采取必要措施，加強(qiáng)對職工的培訓(xùn)教育，注重培養(yǎng)和造就一支肯吃苦、講奉獻(xiàn)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的年輕隊伍，收到了明顯實效。自20xx年被國家建設(shè)部、命名為全國“青年文明號”以來，全處職工視榮譽為壓力，變壓力為動力，繼續(xù)以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，結(jié)合房產(chǎn)管理工作的行業(yè)特點，大膽改革、銳意進(jìn)取，以體現(xiàn)高度文明、創(chuàng)造一流業(yè)績?yōu)橹攸c，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，積極開展創(chuàng)建“優(yōu)秀青年文明號”活動，并將此項活動貫穿到各項工作之中。處團(tuán)支部更是緊密團(tuán)結(jié)在黨支部的周圍，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全處青年職工發(fā)揮青年的創(chuàng)造性、能動性，立足本崗、開展扎實有效的工作，從而使“優(yōu)秀青年文明號”創(chuàng)建活動得到了進(jìn)一步的延伸和發(fā)展。20xx年以來，產(chǎn)權(quán)市場管理處又先后榮獲了自治區(qū)級文明單位、全區(qū)建設(shè)系統(tǒng)精神文明建設(shè)先進(jìn)集體、全市房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍暨房地產(chǎn)市場管理工作先進(jìn)單位等稱號，贏得了社會各界的一致好評和廣泛贊譽，我們在爭創(chuàng)“優(yōu)秀青年文明號”的活動別注重做好以下幾方面的工作：
一、弘揚職業(yè)文明，努力造就一支勤于吃苦、樂于奉獻(xiàn)、敢于拼搏的青年隊伍
1、進(jìn)一步提升服務(wù)水平，全面提高工作效率近年來，由于房地產(chǎn)交易行為的大量攀升，使我們每天都面臨著沉重的工作壓力，每位工作人員都是超負(fù)荷工作，繁重的工作現(xiàn)實使我們逐漸認(rèn)識到，單靠過去的加班加點和人海戰(zhàn)術(shù)無法完成好現(xiàn)有的工作任務(wù)，單靠縮短工作時限等措施，無法從根本上規(guī)范審批行為和提高辦事效率。對此只有通過不斷改革和大膽創(chuàng)新，從源頭上找出路才能探索出一條新形勢下更體現(xiàn)“人性化”的服務(wù)之路。20xx年5月，我們在對外省市權(quán)屬登記的先進(jìn)經(jīng)驗進(jìn)行了充分考察和論證的基礎(chǔ)上，結(jié)合本市實際，對房地產(chǎn)交易和權(quán)屬登記業(yè)務(wù)審批流程再次進(jìn)行了大膽革新，即進(jìn)一步簡化審批環(huán)節(jié)，取消三級審批，對二手房買賣、變更、繼承、贈與、遺失補(bǔ)辦等8種業(yè)務(wù)類別實行一級審批，實現(xiàn)了即收即辦、立等可取，申請人在業(yè)務(wù)受理后35分鐘左右即可領(lǐng)取到房屋所有權(quán)證書；其他業(yè)務(wù)實行一級或二級審批，在3個工作日內(nèi)即可辦理完畢。與20xx年相比，辦理房屋權(quán)屬登記縮短了57個工作日，比20xx年縮短了27個工作日，比20xx年縮短了7個工作日，就目前我處的辦證速度來講，在全國同行業(yè)也是屈指可數(shù)，我處的管理模式達(dá)到了較先進(jìn)水平。內(nèi)蒙古電視臺、《XX晚報》等新聞媒體對我處加快辦證速度，實現(xiàn)即收即辦、立等可取，極大方便辦事群眾的做法進(jìn)行了報道，引起了社會各界的強(qiáng)烈反響，受到了辦事群眾的一致好評。
2、加快房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記信息化建設(shè)，全面創(chuàng)建便捷、快速、高效的交易平臺為盡快建立一個便捷、高效、快速、優(yōu)質(zhì)的房地產(chǎn)交易平臺，多方滿足前來辦事群眾的不用需求，從20xx年起，產(chǎn)權(quán)市場管理處就著手進(jìn)行房地產(chǎn)交易和權(quán)屬登記管理的信息化建設(shè)，組建了計算機(jī)局域網(wǎng)，產(chǎn)權(quán)登記、產(chǎn)籍管理和房地產(chǎn)交易工作全程實現(xiàn)計算機(jī)流程管理。經(jīng)過幾年的努力，權(quán)屬登記和交易管理系統(tǒng)不斷完善、功能不斷健全、辦事速度得到進(jìn)一步提高，廣大市民在辦證過程中切實感受到了信息化建設(shè)帶來的便捷。 20xx年6月，國家建設(shè)部對包括XX市在內(nèi)的全國40個大中城市的房地產(chǎn)信息系統(tǒng)建設(shè)情況進(jìn)行檢查驗收。產(chǎn)權(quán)市場管理處負(fù)責(zé)的商品房預(yù)售合同網(wǎng)上簽約和聯(lián)機(jī)備案系統(tǒng)、樓盤管理系統(tǒng)作為全市房地產(chǎn)信息系統(tǒng)的重要組成部分，也將一并接受檢查。從1月份接到通知并著手建立系統(tǒng)只有不到半年的時間，在任務(wù)重、時間相當(dāng)緊的情況下，我處負(fù)責(zé)計算機(jī)技術(shù)的幾位青年業(yè)務(wù)骨干臨危受命，克服困難，全身心投入到系統(tǒng)建設(shè)中，經(jīng)常是通宵達(dá)旦，一干就是幾個星期。經(jīng)過緊張的學(xué)習(xí)考察、請專家指導(dǎo)、系統(tǒng)安裝、調(diào)試、運行、召開開發(fā)企業(yè)動員會、組織培訓(xùn)等工作，系統(tǒng)于20xx年4月底正式開通運行。我們用3個月的時間，完成了其他城市一年半時間才能完成的工作量，為我們提供技術(shù)支持的軟件公司評價我們是：一支素質(zhì)過硬的隊伍，創(chuàng)造了全國同行業(yè)同類系統(tǒng)建設(shè)的最快速度。商品房預(yù)售合同網(wǎng)上簽約和聯(lián)機(jī)備案系統(tǒng)開通后，不僅能夠改善房地產(chǎn)市場信息不對稱的局面，可以為政府宏觀決策提供準(zhǔn)確客觀的參考數(shù)據(jù)，從而有效遏制開發(fā)商通過各種炒作手段制造稀缺、哄抬房價的不良做法，讓購房者能夠“放心購房、明白購房”。同時它還可以促進(jìn)政府加強(qiáng)對房地產(chǎn)市場的宏觀管理力度，有效杜絕一房多賣、違規(guī)銷售、被限制房屋進(jìn)行交易等欺詐行為的發(fā)生。
20xx年6月30日，建設(shè)部對我市包括商品房預(yù)售合同網(wǎng)上聯(lián)機(jī)備案和樓盤管理系統(tǒng)在內(nèi)的房地產(chǎn)市場信息系統(tǒng)第一階段建設(shè)情況進(jìn)行了驗收，我市以85。5分的高分通過了檢查驗收。這成績里面，凝聚著我處青年技術(shù)人員、業(yè)務(wù)骨干付出的辛勤的汗水，沒有他們的艱苦付出，就不會有這樣的成績。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，全面理順工作機(jī)制
為了保質(zhì)保量完成量大、面廣的權(quán)屬登記工作，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，呼市房產(chǎn)局產(chǎn)權(quán)市場管理處建立健全了各科室和各崗位的工作職責(zé)，明確了每個崗位的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，先后制定了《房地產(chǎn)權(quán)屬登記業(yè)務(wù)規(guī)程》、《微機(jī)錄入規(guī)范》、《房地產(chǎn)權(quán)屬登記收件標(biāo)準(zhǔn)》、《職工勞動紀(jì)律管理辦法》等規(guī)章制度。同時，我們重點加強(qiáng)了業(yè)務(wù)督查考核力度，出臺了《業(yè)務(wù)督查暫行辦法》，建立了既有定性又有定量的綜合考核體系，成立了業(yè)務(wù)督查領(lǐng)導(dǎo)小組，由專職人員每天檢查全部案卷，對辦卷質(zhì)量、時限進(jìn)行跟蹤督查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，立即調(diào)查處理。對審批行為進(jìn)行全面考核，將工作績效與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，對違反工作標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)制度者予以相應(yīng)處罰。由于有了明確的崗位職責(zé)和嚴(yán)格的督察制度，工作人員的責(zé)任心大大增強(qiáng)，辦件質(zhì)量明顯提高。經(jīng)過我們的艱苦努力，XX市的房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍和房地產(chǎn)市場規(guī)范化管理工作取得了明顯成效，多次獲得國家建設(shè)部、自治區(qū)和市委、市政府的表彰。產(chǎn)權(quán)市場管理處從20xx年至20xx年，在全自治區(qū)首家連續(xù)兩年被自治區(qū)建設(shè)廳評為“房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記規(guī)范化管理單位”。
三、牢記服務(wù)宗旨，開展創(chuàng)建活動，全力打造親民服務(wù)大廳
1、積極開展豐富多彩的創(chuàng)建活動
產(chǎn)權(quán)市場管理處作為XX市行政服務(wù)主要窗口單位之一，多年來一，直堅持開展“樹窗口形象，創(chuàng)行業(yè)新風(fēng)”活動，向社會公開推行服務(wù)承諾制度，從服務(wù)質(zhì)量、操作規(guī)程、辦事時限做出公開承諾。實行政務(wù)公開，方便前來辦事的群眾。在每一個服務(wù)窗口，我們都要求職工使用行業(yè)文明用語，統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡，黨、團(tuán)員佩戴黨、團(tuán)員標(biāo)志，文明接待，規(guī)范操作。從20xx年起，我處每年都深入開展行風(fēng)評議活動，經(jīng)常邀請上級單位、服務(wù)對象召開座談會，聽取意見，狠抓整改，取得了明顯的成效，20xx年全年，我處沒有發(fā)生一起投訴事件。產(chǎn)權(quán)市場管理處還根據(jù)青年人多的特點開展形式多樣的創(chuàng)建活動，對照青年文明號創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，積極動員組織全處青年團(tuán)員在做好立足本崗、誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時，開展“一號助一戶”活動，處團(tuán)支部自發(fā)組織捐款設(shè)立“愛心基金”，結(jié)成幫扶對子，為困難家庭送溫暖，為失學(xué)兒童送愛心。幾年來資助貧困生、困難家庭的捐款達(dá)20000多元。
2、牢固樹立以人為本的服務(wù)意識，全面拓寬便民服務(wù)領(lǐng)域
多年來，我們始終把“提高服務(wù)效率，打造窗口形象”作為自己的工作宗旨，堅持不懈地全力打造服務(wù)名牌，為城市建設(shè)、百姓安居提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。目前我處的房屋產(chǎn)權(quán)交易大廳共設(shè)立34個服務(wù)窗口，以收件及收費發(fā)證窗口為主體，同時引入物業(yè)管理、稅務(wù)、土地、銀行等配套服務(wù)窗口，為群眾提供“一條龍”、“一廳式”服務(wù)。各收件窗口統(tǒng)一設(shè)置為開放式低柜臺，實行對座式服務(wù)，拉近了與辦事群眾的空間距離和心理距離；設(shè)立咨詢臺，為群眾提供咨詢服務(wù)；開通咨詢電話，解答各類房產(chǎn)登記問題；大廳內(nèi)設(shè)立醒目標(biāo)示及指示牌，引導(dǎo)申請人辦理各類業(yè)務(wù)；安裝觸摸屏電腦，群眾可查詢有關(guān)權(quán)屬登記信息和政策法規(guī)。同時，我們還全面推行了首問責(zé)任制和服務(wù)承諾制，主動為群眾排憂解難；工作人員實行統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，推行行業(yè)文明服務(wù)用語；對特殊群體登門服務(wù)，如70歲以上的老人、體弱多病、肢體殘疾和行動不便者，均無償安排專人專車上門服務(wù)。
為了更好地服務(wù)城市建設(shè)，我們針對政府重點工程、招商引資項目、開發(fā)企業(yè)，專門設(shè)立了“綠色通道”窗口，統(tǒng)一受理此類業(yè)務(wù)，并給予特事特辦、急事急辦，為首府經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航。